Customer Care Specialist - categorie protette Legge 68/99 (He/She/They)
Inclusyon è la società di ricerca e selezione specializzata nel recruiting di personale qualificato appartenente alle categorie protette.
Il Contesto
Per importante azienda food‑tech italiana, Inclusyon ricerca un/a Customer Care Specialist - categorie protette Legge 68/99.
Il Ruolo
* Gestione delle richieste dei clienti via telefono, email, chat o piattaforme CRM, fornendo informazioni chiare e tempestive su prodotti, servizi, ordini e politiche aziendali.
* Risolvere problemi e segnalazioni con approccio problem‑solving e customer‑centric.
* Gestire rimborsi, sostituzioni e reclami, coordinandosi con i reparti logistica, amministrazione e commerciale per la gestione delle pratiche.
* Monitorare l’avanzamento degli ordini e delle consegne.
* Collaborare con il team marketing, acquisti e operation per allineare i messaggi e migliorare i touchpoint, fornendo insight e feedback della clientela per migliorare prodotti e processi, contribuendo al raggiungimento della più alta customer satisfaction e retention della clientela.
Job Requirements
Requisiti primari:
* Diploma o Laurea in Scienze della Comunicazione, Marketing, Economia o campi affini.
* Esperienza pregressa maturata in contesti B2C e B2B commerciali.
* Disponibilità a lavorare su due turni nel weekend e un giorno in settimana.
* Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel, Google Sheet).
* Empatia e orientamento al/alla cliente.
* Eccellente capacità di ascolto attivo e comunicazione efficace.
* Ottima conoscenza della lingua italiana.
Requisiti Secondari:
* Preferibile conoscenza e uso pregresso della piattaforma Zendesk.
* Problem solving.
* Ottima autonomia e proattività.
* Team working.
Other Info
Sede di lavoro: Cassina de' Pecchi (MI). Modalità di lavoro ibrida. Si offre contratto iniziale a tempo determinato (part-time 24 ore).
Seniority level
Entry level
Employment type
Part-time
Job function
Customer Service
Industries
Internet Marketplace Platforms and Wholesale Food and Beverage
#J-18808-Ljbffr