Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filiale TREZZO SULL'ADDA, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una: IMPIEGATO/IMPIEGATA HELP DESK H24 Descrizione azienda Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filiale TREZZO SULL'ADDA, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una: IMPIEGATO/IMPIEGATA HELP DESK H24 Posizione La figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi: · Risponde alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione) · Recupera, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta · Identifica incident o service request o change · Classifica e registra incident, service request o change · Riceve e registra le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente · Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell identificazione e della risoluzione dei problemi · Fornisce ove possibile soluzioni immediate · Supporta l identificazione del problema · Fornisce informazioni sui servizi offerti dall azienda · Monitora gli eventi critici dall inizio alla loro risoluzione · Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza Requisiti Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine certificazione Cisco CCNA in corso di validità Buona conoscenza della lingua inglese Esperienza pregressa e recente nella stessa mansione o in mansioni similari Buone capacità relazionali e di team working Altre informazioni Cosa possiamo offrirti? Inserimento con contratto diretto in azienda. RAL dai 23 ai 28K premio di produzione indennità di reperibilità 1 volta al mese Lavoro full-time 40h su turni a rotazione a ciclo continuo 7 giorni su 7, H24, con riposi compensativi. L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004 by helplavoro.it J-18808-Ljbffr