Overview
In Fastweb + Vodafone stiamo cercando 1 profilo Specialista Processi OSS per il Team Technology. Il tuo obiettivo è approfondire i temi legati ai processi che gestiscono l’incident management ed i relativi tool, con un focus sul miglioramento continuo dei processi per il Network Operations Center (NOC).
Descrizione del ruolo
In qualità di Specialista Processi OSS nel team Technology, le tue attività e responsabilità saranno:
* Supportare progetti di trasformazione digitale e automazione dei processi NOC, con particolare focus ai processi di incident management.
* Collaborare con i team interni per garantire l'efficacia degli strumenti OSS.
* Censire gli attuali processi, organizzare e rivedere la documentazione esistente.
* Effettuare gap analysis tra i processi di incident management delle due realtà in ottica di armonizzazione.
* Collaborare con i team tecnici e operativi per garantire l’adozione delle nuove procedure e strumenti.
* Monitorare KPI e SLA per valutare l’efficacia delle iniziative di miglioramento.
* Disegnare e implementare la strategia di integrazione per realizzare un NOC convergente Fastweb+Vodafone per la gestione dei processi di incident management.
* Identificare difficoltà operative, gap di processo ed individuare soluzioni tecnologiche o di processo per migliorare gli indicatori operativi.
Requisiti essenziali
* Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o affini.
* Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in contesti NOC o Operation Center.
* Esperienza pregressa in ambito miglioramento processi.
* Conoscenza approfondita dei processi di gestione rete, incident management, change management e performance monitoring.
* Capacità di lavorare in team interfunzionali e di gestire progetti complessi.
* Spiccate doti comunicative e organizzative.
* Proattività
* Buona conoscenza della lingua Inglese
* Buone competenze analitiche e approccio orientato all’analisi dei dati (Data Analytics and Insights).
* Esperienza in analisi delle best practices di processo e implementazione di innovazioni guidate da indicatori numerici (Data Driven Decision Making).
Requisiti preferenziali
* Certificazione ITIL o PMI
* Conoscenza degli strumenti OSS
* Conoscenza metodologia Six Sigma o metodi Statistical Process Control (SPC)
Altre informazioni
Sede di lavoro: Milano (preferibilmente), modalità ibrida.
Orario: Full Time
Tipologia: Tempo Indeterminato
Equità e inclusione: Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire pari opportunità senza distinzione di genere, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, religione e disabilità.
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