Entrare nel mondo di Futura Vacanze significa contribuire ogni giorno a creare esperienze di viaggio memorabili.\n\nPer il nostro team Marketing siamo alla ricerca di una risorsa in stage motivata, curiosa e orientata al cliente, che desideri crescere nell’ambito della Customer Experience e della comunicazione digitale.\n\nObiettivo dello stage\n\nSupportare il team marketing nella raccolta, organizzazione e gestione dei feedback dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza di soggiorno e alla qualità della comunicazione digitale.\n\nAttività principali\n\nContenuti digitali\n\nSupporto nell’aggiornamento dei contenuti dell’App e dei canali digitali informativi.\nVerifica della coerenza e correttezza delle informazioni pubblicate.\nRaccolta materiali e coordinamento operativo con i team interni.\n\nWeb reputation\n\nMonitoraggio quotidiano delle recensioni su portali e piattaforme online.\nSupporto alla preparazione e pubblicazione delle risposte.\nClassificazione dei feedback per tema e struttura.\nAggiornamento file di monitoraggio e report base.\n\nCustomer satisfaction e survey\n\nSupporto nella raccolta e organizzazione dei dati delle survey clienti.\nElaborazione di report descrittivi e sintesi dei risultati.\nEvidenziazione dei trend ricorrenti e delle principali aree di feedback.\nSupporto Progetto Voice of Customer.\nRaccolta e integrazione dei feedback da diverse fonti.\nAggiornamento dashboard e documentazione di progetto.\nSupporto operativo alle attività di analisi e miglioramento dell’esperienza cliente.\n\nCompetenze che svilupperai\n\nGestione professionale della comunicazione con il cliente.\nMonitoraggio e analisi della web reputation.\nLettura e interpretazione dei dati di customer satisfaction.\nUtilizzo di strumenti di survey e reporting.\nComprensione dei processi di customer experience nel settore turistico.\n\nRequisiti\n\nLaurea (o in corso) in Marketing, Comunicazione, Turismo o affini.\nOttime capacità di scrittura e attenzione al dettaglio.\nInteresse per il digital marketing e la customer experience.\nBuona conoscenza di Excel o strumenti base per la gestione dati.\nPrecisione, organizzazione e attitudine all’ascolto del cliente.\n\nPlus graditi\n\nInteresse per il settore turismo / hospitality.\nFamiliarità con social media e piattaforme recensioni.\nConoscenza della lingua inglese.\n\nSede di lavoro: Roma\n\nSe desideri entrare in un contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e alla cura dell’esperienza del cliente, questo è il percorso giusto per te.\n\nUnisciti a noi e contribuisci a trasformare ogni feedback in un’possibilità di crescita.\n\nValorizziamo le competenze, l’esperienza e il potenziale.\n\nInvia il tuo CV aggiornato, con autorizzazione al trattamento dati personali (D.lgs. 196/2003 e GDPR 679/16)\n\nL’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 - L.125/91).