Posizione :
Coordinatore di Officina
Settore :
Automotive – Premium
Sede :
Milano
Riporta a :
Responsabile Post-Vendita
Descrizione del Ruolo
Il Coordinatore di Officina BMW-MINI è responsabile dell'organizzazione operativa dell'officina, con l'obiettivo di garantire efficienza, qualità degli interventi e un'eccellente esperienza cliente in linea con gli standard del marchio BMW-MINI. La figura coordina tecnici e meccanici, pianifica le attività giornaliere, gestisce le priorità e assicura il rispetto dei tempi di lavorazione e delle procedure ufficiali.
Responsabilità Principali
* Pianificazione e Coordinamento Operativo
Organizzare il flusso di lavoro giornaliero dell'officina. Assegnare le lavorazioni ai tecnici in base a competenze, carichi di lavoro e priorità.
Monitorare l'avanzamento degli interventi, intervenendo in caso di criticità.
* Gestione della Qualità e degli Standard BMW-MINI
Garantire il rispetto delle procedure tecniche BMW-MINI e delle politiche post-vendita.
Controllare la qualità dei lavori prima della consegna al cliente.
Coordinare l'esecuzione di campagne tecniche e aggiornamenti software.
* Supporto Tecnico
Fornire supporto diagnostico avanzato ai tecnici su problematiche complesse.
Utilizzare strumenti diagnostici ufficiali BMW-MINI.
Collaborare con il Technical Support BMW-MINI quando necessario.
* Gestione Risorse e Sviluppo del Team
Supportare la formazione tecnica del personale dell'officina.
Facilitare un ambiente di lavoro collaborativo e orientato agli obiettivi.
Supervisionare il rispetto delle norme di sicurezza.
* Gestione dei Processi e Performance
Monitorare KPI chiave (produttività, efficienza, redditività dell'officina).
Ottimizzare tempi di lavorazione e utilizzo delle risorse.
Collaborare con accettatori e magazzino ricambi per garantire la continuità operativa.
* Relazione con il Cliente (Supporto Indiretto)
Supportare l'accettazione tecnica fornendo stime più accurate sugli interventi.
Risolvere eventuali contestazioni tecniche in collaborazione con il Responsabile Post-Vendita.
Requisiti del Ruolo
Formazione ed Esperienza
Diploma tecnico o qualificazione nel settore meccanico / automotive.
Esperienza pregressa in officina (preferibile in ambito premium).
Conoscenza avanzata delle tecnologie BMW-MINI è un plus.
Competenze Tecniche
Ottima conoscenza della diagnostica automobilistica.
Familiarità con software BMW-MINI è un plus.
Conoscenza dei processi post-vendita e delle procedure di garanzia.
Competenze Trasversali
Capacità di leadership e gestione del team.
Problem solving rapido e orientamento ai risultati.
Ottima organizzazione e gestione delle priorità.
Comunicazione efficace con tecnici, accettazione e clienti.
Cosa offre l'azienda
Ambiente professionale in una rete ufficiale BMW-MINI.
Formazione continua certificata BMW Group.
Opportunità di crescita professionale nel post-vendita.
Retribuzione commisurata all'esperienza.
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