Profilo aziendale Mohd Sede: Messina Contratto: Tempo pieno Mohd, realtà internazionale di riferimento nel design e nell’arredamento di fascia alta, ricerca un/una Customer Service Manager - Post Vendita da inserire nel team Customer Service. La figura avrà un ruolo centrale nella gestione del post-vendita e dell’esperienza cliente dopo l’ordine, operando in coordinamento con i reparti interni e i partner esterni. Responsabilità - Gestione completa del post-vendita: ordini, consegne, tempistiche e comunicazioni con il cliente - Gestione autonoma di reclami, criticità e richieste post-consegna - Coordinamento con logística, area commerciale, project management e fornitori - Monitoraggio ticket, documentazione, RMA e tracciamento dei casi - Supporto al miglioramento continuo dei processi di customer service Requisiti - Esperienza di almeno 3-5 anniin customer service, post-vendita o account management - Provenienza da contesti strutturati (design, arredamento, retail premium, e-commerce) - Ottime capacità comunicative, organizzative e di problem solving - Autonomia nella gestione di situazioni complesse - Buona conoscenza dei principali strumenti digitali (CRM, ticketing, ERP) - Ottima conoscenza della lingua inglese(altre lingue sono un plus) Cosa offriamo - Inserimento in un contesto internazionale e orientato alla qualità - Ruolo di responsabilità nella customer experience di un brand di design riconosciuto - Possibilità di crescita nell’area Customer Experience - Ambiente collaborativo e strutturato Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità al pendolarismo/trasferimento: - 98128 Messina: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio) Domande di preselezione: - Conosci altre lingue? Se sì, specifica per ciascuna lingua il livello di competenza raggiunto. - Possiedi certificazioni linguistiche riconosciute? Se sì, indica quali con il relativo livello. Lingua: - Inglese (Obbligatorio)