**Chi Siamo**: uBroker è un'azienda che opera nel settore delle utilities (luce e gas), impegnata in un ambizioso processo di trasformazione digitale volto a migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Siamo dedicati a fornire un'eccellente esperienza cliente e a promuovere una cultura di innovazione e crescita continua.
**Descrizione della Posizione**: Siamo alla ricerca di un Team Leader esperto e motivato per il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata avrà la responsabilità di guidare un team di professionisti, garantendo la massima efficienza e qualità del servizio offerto ai nostri clienti. Questo ruolo è cruciale per assicurare che la nostra assistenza clienti mantenga standard elevati e continui a migliorare.
**Responsabilità Principali**:
- Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti per garantire un servizio efficiente e di alta qualità.
- Monitoraggio delle performance del team e implementazione di strategie per il miglioramento continuo.
- Monitoraggio e mantenimento dei KPI operativi.
- Risoluzione di problemi complessi e gestione delle escalation in modo tempestivo e professionale.
- Sviluppo e formazione continua del team per migliorare le competenze e le prestazioni.
- Collaborazione con altri dipartimenti per migliorare i processi e le procedure di assistenza clienti.
**Requisiti**:
- **Esperienza in gestione dei contatti in modalità omnicanale**: È essenziale avere una comprovata esperienza nella gestione dei contatti clienti attraverso vari canali di comunicazione, garantendo un'esperienza cliente coerente e di qualità.
- **Capacità di leadership**: Cerchiamo una persona con eccellenti capacità di leadership, in grado di motivare e guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali. La capacità di prendere decisioni rapide e informate è fondamentale.
**Qualifiche**:
- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o un campo correlato (preferibile).
- Almeno 5 anni di esperienza nel settore dell'assistenza clienti, in un ruolo di leadership.
- Ottime capacità comunicative e interpersonali.
- Robusto orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Conoscenza delle tecnologie CRM e dei principali strumenti di gestione clienti.
**Tipo di Contratto**: Assunzione a tempo indeterminato
**Cosa Offriamo**:
- Ambiente giovane, dinamico e stimolante
- Partecipazione a Corsi di formazione
- Possibilità di crescita professionale
- Libreria, Free coffee, cornetto artigianale lunedì mattina
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
Benefit:
- Assicurazione sulla vita
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Distributori automatici di snack e bevande
- Fondo pensione
- Lavoro da casa
- Parcheggio libero
- Snack gratis
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Requisito linguistico flessibile:
- Italiano non richiesto
Tipi di retribuzione supplementare:
- Maggiorazione lavoro festivo
- Maggiorazione lavoro notturno
- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima
Istruzione:
- Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)
Esperienza:
- Team Leader Assistenza Clienti: 1 anno (Obbligatorio)
📌 Team Leader Assistenza Clienti
🏢 uBroker
📍 Collegno