Chi Siamo: uBroker è un'azienda che opera nel settore delle utilities (luce e gas), impegnata in un ambizioso processo di trasformazione digitale volto a migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Siamo dedicati a fornire un'eccellente esperienza cliente e a promuovere una cultura di innovazione e crescita continua. Descrizione della Posizione: Siamo alla ricerca di un Team Leader esperto e motivato per il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata avrà la responsabilità di guidare un team di professionisti, garantendo la massima efficienza e qualità del servizio offerto ai nostri clienti. Questo ruolo è cruciale per assicurare che la nostra assistenza clienti mantenga standard elevati e continui a migliorare. Responsabilità Principali: - Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti per garantire un servizio efficiente e di alta qualità. - Monitoraggio delle performance del team e implementazione di strategie per il miglioramento continuo. - Monitoraggio e mantenimento dei KPI operativi. - Risoluzione di problemi complessi e gestione delle escalation in modo tempestivo e professionale. - Sviluppo e formazione continua del team per migliorare le competenze e le prestazioni. - Collaborazione con altri dipartimenti per migliorare i processi e le procedure di assistenza clienti. Requisiti: - Esperienza in gestione dei contatti in modalità omnicanale: È essenziale avere una comprovata esperienza nella gestione dei contatti clienti attraverso vari canali di comunicazione, garantendo un'esperienza cliente coerente e di qualità. - Capacità di leadership: Cerchiamo una persona con eccellenti capacità di leadership, in grado di motivare e guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali. La capacità di prendere decisioni rapide e informate è fondamentale. Qualifiche: - Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o un campo correlato (preferibile). - Almeno 5 anni di esperienza nel settore dell'assistenza clienti, in un ruolo di leadership. - Ottime capacità comunicative e interpersonali. - Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving. - Conoscenza delle tecnologie CRM e dei principali strumenti di gestione clienti. Tipo di Contratto: Assunzione a tempo indeterminato Cosa Offriamo: - Ambiente giovane, dinamico e stimolante - Partecipazione a Corsi di formazione - Possibilità di crescita professionale - Libreria, Free coffee, cornetto artigianale lunedì mattina Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Benefit: - Assicurazione sulla vita - Bevande gratis - Buoni pasto - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Convenzioni aziendali - Distributori automatici di snack e bevande - Fondo pensione - Lavoro da casa - Parcheggio libero - Snack gratis Orario: - Dal lunedì al venerdì Requisito linguistico flessibile: - Italiano non richiesto Tipi di retribuzione supplementare: - Maggiorazione lavoro festivo - Maggiorazione lavoro notturno - Quattordicesima - Straordinario - Tredicesima Istruzione: - Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale) Esperienza: - Team Leader Assistenza Clienti: 1 anno (Obbligatorio)