ADECCO consultant divisione tourism ricerca per un hotel di lusso nei pressi di Viareggio la figura di:
• CAPO RICEVIMENTO
Descrizione del lavoro:
* Supervisionare e coordinare tutte le attività del reparto ricevimento per garantire un servizio impeccabile e la massima soddisfazione degli ospiti.
* Responsabile delle prenotazioni e della gestione dei rapporti con gli ospiti
* Gestire efficacemente il team del ricevimento, inclusi reclutamento, formazione e sviluppo del personale.
* Assicurarsi che gli standard di qualità e di servizio siano rispettati e superati continuamente.
* Risolvere tempestivamente eventuali problemi o dispute degli ospiti in modo professionale ed efficiente.
* Collaborare attivamente con altri dipartimenti dell'hotel per garantire un flusso efficiente di informazioni e servizi.
* Preparare report periodici sulle performance del reparto ricevimento e proporre miglioramenti strategici.
Qualifiche:
* Esperienza comprovata in posizioni di leadership nel settore dell'ospitalità, preferibilmente con un background nel reparto ricevimento.
* Capacità dimostrate di gestione del personale, con un'abilità naturale nel motivare e guidare il team verso l'eccellenza.
* Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con la capacità di instaurare relazioni positive con ospiti, colleghi e fornitori.
* Orientamento al cliente e alla soddisfazione degli ospiti, con un approccio proattivo nel risolvere le esigenze e le richieste degli ospiti.
* Abilità nell'affrontare situazioni complesse con calma e professionalità.
* Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue straniere sarà considerata un vantaggio.
Ulteriori informazioni:
* Contratto inziale a tempo determinato con possibilità di proroghe
* CCNL Turismo, con retribuzione commisurata all'effettiva esperienza della risorsa scelta
* Disponibilità full time su turni da lunedì a domenica con un giorno di riposo
Disponibilità oraria: Full Time
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