PpLavoropi e8 SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a bCOORDINATORE/TRICE CALL CENTER. /b /ppLa risorsa sar e0 inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avr e0 l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualit e0 per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target prefissati. /ppAttivit e0: /pullibGestione e Coordinamento del Team /b: Selezione e Training: partecipare al reclutamento e gestire la formazione iniziale dei nuovi operatori sulle tecniche di comunicazione e sui prodotti/servizi aziendali. /liliBriefing Giornalieri: organizzare riunioni operative mattutine per comunicare gli obiettivi del giorno, motivare la squadra e condividere aggiornamenti o criticit e0. /liliAffiancamento e Coaching: effettuare sessioni di ascolto (live o registrato) e fornire feedback costanti agli operatori per migliorare la gestione delle obiezioni e il tasso di conversione. /liliPianificazione Turni: gestire i calendari, le presenze e le sostituzioni per garantire la massima copertura operativa. /li /ulullibPianificazione Operativa e Strategica /b: Gestione Script: elaborare, testare e aggiornare costantemente gli "script" di chiamata per renderli sempre piu efficaci e meno invasivi. /liliGestione Liste e Database: monitorare la qualit e0 delle liste nominativi (lead), gestire il caricamento sui software gestionali e analizzare il tasso di "esaustione" dei contatti. /liliTargeting: collaborare con il marketing per identificare i segmenti di clientela pi f9 promettenti su cui concentrare l'attivit e0 di chiamata. /li /ulullibMonitoraggio e Analisi (KPI) /b: Analisi Quantitativa: monitorare i principali indicatori di prestazione: numero di chiamate effettuate (Volume), tempo medio di conversazione, percentuale di appuntamenti fissati sul totale delle chiamate (Conversion Rate). /liliAnalisi Qualitativa: verificare la qualit e0 degli appuntamenti presi (coerenza con il profilo cliente target) per evitare "viaggi a vuoto" ai consulenti. /liliReporting: redigere report periodici (giornalieri/settimanali) per la Direzione Commerciale sull'andamento delle attivit e0. /liliCoordinamento Agenti/Consulenti: gestire l'agenda dei consulenti commerciali, assicurando una distribuzione equa e logistica degli appuntamenti sul territorio. /liliGestione Feedback: raccogliere i feedback dei consulenti post-visita per correggere eventuali errori di approccio telefonico o problemi nella qualificazione del potenziale cliente. /li /ulpbRequisiti e Competenze /b /pulliCapacit e0 di Leadership, orientamento ai risultati, resilienza, eccellenti doti comunicative e capacit e0 di gestione dello stress. /liliOttima conoscenza di software CRM e piattaforme di Dialing (Predictive/Power Dialing), padronanza di Excel per la reportistica. /lilibPregressa esperienza in ruoli analoghi /b in contesti outbound. /li /ulpSi offre: inserimento diretto in azienda, CCNL Legno Industria /ppOrario di lavoro: full time dal luned acì al venerd ec, 9:00 - 18:00 /ppLuogo di lavoro: Sala Baganza (PR) /p /p #J-18808-Ljbffr