Stage Technical Support – Assistenza Enterprise con specializzazione AISiamo alla ricerca di un/una neolaureato/a in Informatica per uno stage formativo in un ruolo di supporto tecnico specializzato su soluzioni software enterprise per il settore legal.La nostra azienda ha integrato una piattaforma AI multi-componente (LLM + RAG + Agenti) nei nostri prodotti enterprise, creando un atmosfera tecnologico unico che richiede supporto sia tradizionale che specializzato.Cerchiamo una risorsa che cresca professionalmente gestendo l’intero spettro delle esigenze clienti.🎯 Il tuo ruolo quotidianoSupporto tecnico principale:Gestione ticket di assistenza su funzionalità standard della piattaforma enterpriseAssistenza di primo livello per problemi di configurazione, accesso, utilizzo softwareTroubleshooting tecnico su integrazioni, permessi utenti, workflow aziendaliVerifica nel database aziendale di licenze, configurazioni e associazioni utente-piattaformaDocumentazione e tracking delle soluzioni implementateSupporto AI specializzato:Analisi di problematiche AI quando i clienti segnalano malfunzionamenti del sistema intelligenteIdentificazione del livello di problema (LLM, RAG, Agenti, prompt, knowledge base)Ottimizzazione delle interazioni cliente-AI guidando verso un utilizzo più efficaceCollaborazione con il team tecnico per segnalare pattern di errore ricorrentiSupporto nella configurazione di funzionalità AI avanzate🧠 Profilo idealeCompetenze tecniche:Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica (triennale o magistrale)Conoscenza base di SQL/MySQL per interrogare database aziendaliComprensione di architetture AI moderne (LLM, RAG, Agent systems) e curiosità verso applicazioni enterpriseCapacità di problem-solving strutturato e debugging metodicoSoft skills fondamentali:Comunicazione eccellente e pazienza - gran parte del lavoro è assistenza diretta ai clientiMentalità di servizio - ti piace risolvere i problemi degli altriCapacità di gestire priorità - saprai bilanciare ticket urgenti e analisi complesseAttitudine all'apprendimento rapido - tecnologie in continua evoluzionePlus che apprezziamo:Curiosità verso architetture AI moderne e voglia di comprendere sistemi complessiInteresse per database e sistemi di gestione datiMentalità sistemica nell'approccio al problem-solvingEsperienza con strumenti di ticketing (Jira/similari)Interesse per il settore legal-tech🚀 What's in it for youCrescita professionale concreta:Esperienza completa su supporto enterprise + tecnologie AI cutting-edgeFormazione graduale da supporto tecnico tradizionale a specialista AICompetenze uniche su debugging di ecosistemi AI complessi - skill in forte crescita nel mercatoMentorship dedicata con senior del team Technical Support e AIVisibilità diretta su come l'AI viene integrata in prodotti enterprise realiAmbiente di lavoro:Team dinamico con forte focus su customer satisfactionLavoro da remoto con strumenti di collaborazione (Jira, Slack)Bilanciamento tra task operativi e progetti innovativiPossibilità concreta di inserimento in ruoli permanentiPercorso di crescita realistico:Primi 6 mesi: Padronanza supporto tecnico, introduzione graduale ai sistemi AI6-12 mesi: Autonomia completa su ticket misti, specializzazione crescente su AI troubleshooting12+ mesi: Possibili evoluzioni verso Technical Support Specialist, Customer Success o AI Support SpecialistCerchiamo persone che vedano nel supporto tecnico non solo problem-solving, ma un'opportunità per crescere verso tecnologie emergenti in un ambiente stimolante.
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