Colzani S.R.L., azienda specializzata nella distribuzione di ricambi auto con sede a Seregno, ricerca una figura con l'obiettivo di gestire e sviluppare relazioni continuative con clienti autoriparatori, consolidandone la fedeltà e il valore nel tempo.
Il ruolo non si limita alla fase post-vendita, ma si inserisce in un modello di fornitura ricorrente e relazione di lungo periodo, tipico del mercato aftermarket automotive.
Responsabilità e Attività Principali
Il candidato sarà responsabile della gestione attiva del portafoglio clienti assegnato, operando prevalentemente sul territorio (visite presso officine) e coordinandosi con l'agente di zona. Agirà come figura complementare alla vendita, con focus sulla continuità del business e sulla qualità della relazione.
* Gestione Relazione Continuativa: presidiare il cliente nel tempo, garantendo frequenza, qualità del rapporto e continuità delle forniture
* Customer Retention & Sviluppo: aumentare la fedeltà e il valore del cliente, lavorando su riattivazione, crescita e stabilizzazione del fatturato
* Presidio sul Campo: effettuare visite periodiche presso gli autoriparatori per monitorare esigenze, intercettare criticità e supportare operativamente il cliente
* Gestione Affiliazioni e Servizi: garantire l'adozione e l'utilizzo efficace di programmi e piattaforme (es. Castrol Service, PuntoPro, inofficina.it)
* Relazione Proattiva e Consulenziale: affiancare il cliente nell'utilizzo dei servizi e nelle dinamiche di acquisto, diventando punto di riferimento operativo
* Analisi KPI Cliente: monitorare frequenza d'acquisto, mix prodotto e utilizzo servizi, segnalando opportunità e rischi ai Sales Account
* Coordinamento con la Rete Vendita: lavorare in sinergia con gli agenti per garantire sviluppo commerciale senza sovrapposizioni
Chi cerchiamo
Cerchiamo una figura con forte attitudine alla relazione B2B, abituata a lavorare sul territorio e a costruire rapporti solidi nel tempo, preferibilmente nel contesto aftermarket o settori affini.
* Esperienza in ruoli a contatto diretto con clienti (Customer Success, post-vendita evoluto, gestione reti o commerciale field)
* Propensione al lavoro esterno e alla visita clienti (attività prevalente fuori sede)
* Capacità di costruire relazioni di fiducia nel lungo periodo
* Approccio pratico e orientato alla risoluzione dei problemi del cliente
* Buone capacità organizzative e di pianificazione visite
* Attitudine analitica e utilizzo di strumenti CRM
* Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore autoriparazione/ricambi
Inquadramento
Inquadramento e retribuzione saranno definiti in base all'esperienza del candidato. Si applica il CCNL Commercio.
Benefits:
- Auto aziendale- PC e telefono
La selezione è rivolta a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi del D. Lgs. 198/2006. Tutte le candidature devono essere accompagnate dalla autorizzazione al trattamento dei dati personali e saranno gestite ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679 (c.d. GDPR).