Mission
\n
\n
- Implementare la strategia e gli strumenti di Client Development &
\n
- Customer Service sviluppati dalla regione EUR/CIS e dall'HQ in tutte le boutique italiane, al fine di massimizzare la fedeltà e l'acquisizione dei clienti e raggiungere una redditività ottimale.
\n
- Supportare i team di vendita nello sviluppo delle loro attività e vendite attraverso piani di Client Development dedicati, adattati alle priorità di ciascuna Boutique e ai profili dei clienti.
\n
- Monitorare tutte le attività di Client Development e riportare le esigenze e i feedback del mercato italiano al team regionale di Client Development, fungendo da punto di contatto principale.
\n
- Guidare, formare e sviluppare il Client Development &
\n
- CS Coordinator, promuovendo la sua crescita professionale e assicurando che le sue responsabilità siano gestite strategicamente per raggiungere alte prestazioni.
\n
\n
Cosa Cerchiamo Da Questo Profilo
\n
Client Strategy &
\n
- Performance Retail
\n\n
- Sviluppare e implementare strategie di sviluppo cliente, analizzare i dati dei clienti, monitorare i KPI e promuovere la fedeltà e l'acquisizione dei clienti nelle boutique italiane.
\n
- Sfruttare le dashboard della Maison per analizzare i dati dei clienti, sviluppando una conoscenza approfondita della base clienti locale. Monitorare l'evoluzione e le performance del portafoglio clienti, identificando opportunità chiave per lo sviluppo retail e l'engagement dei clienti.
\n
- Generare insight qualitativi dal punto vendita e segnalare le esigenze locali (es. analisi specifiche, evoluzioni degli strumenti) alla Region.
\n
\n
Clienteling &
\n
- Attivazioni Retail
\n\n
- Implementare e adattare la strategia di attivazione e clienteling per soddisfare le esigenze e il contesto locale all'interno del panorama retail italiano.
\n
- Assumersi la piena responsabilità per l'implementazione di tutti gli strumenti e programmi di clienteling nell'area designata, garantendo una perfetta integrazione nelle operazioni quotidiane della boutique.
\n
- Formare e supportare i team delle boutique e i Sales Associates nell'implementazione efficace della strategia di Clienteling, lanciando programmi, linee guida e strumenti relativi ai clienti.
\n
\n
Client Experience &
\n
- Service Excellence
\n\n
- Essere il promotore di una Client Experince eccezionale, responsabile dell'implementazione di programmi, linee guida e strumenti relativi ai clienti che elevano gli standard di servizio nelle nostre boutique.
\n
- Gestire l'approvvigionamento dei gift e coordinare trattamenti personalizzati per i clienti con i team di Communication, inclusi i clienti VIP, garantendo un'esperienza fluida e lussuosa.
\n
\n
Customer Service Leadership
\n
\n
- Fungere da punto di contatto principale per tutte le richieste delle boutique relative alle Service Policies, fornendo guida e supporto esperti.
\n
- Guidare il coordinamento e l'implementazione di successo dei progetti regionali di Customer Service all'interno del mercato, garantendo una perfetta integrazione nelle retail operations quotidiane.
\n
- Fornire una formazione di induction completa ai new joiner sulle Policies e i processi di Customer Service, promuovendo una cultura proattiva di eccellenza del servizio all'interno delle boutique.
\n
- Supervisionare e gestire il portafoglio delle riparazioni delle boutique, interfacciandosi strettamente con le boutique e il laboratorio Richemont locale per garantire un'erogazione del servizio snello, trasparente e di alta qualità.
\n
\n
Gestione Eventi &
\n
- Bespoke Client Treatment
\n\n
- Gestire eventi chiave della Maison che coinvolgono clienti selezionati, dal contatto con l'agenzia alla scelta dei clienti e all'organizzazione dei viaggi, garantendo un'esperienza cliente impeccabile.
\n
- Personalizzare trattamenti 1x1 per i VIC basati sulle richieste degli Sales Associates, concentrandosi su esperienze relazionali come cene, pranzi, degustazioni, viaggi e altre attività esclusive.
\n
\n
Siete ciò che stiamo cercando?
\n
\n
- Siete appassionati del mondo Luxury Retail e ad offrire Client Experiences impareggiabili?
\n
- Possedete una mentalità strategica unita a un approccio pratico?
\n
- Avete una comprovata esperienza nello sviluppo cliente, nel clienteling, nelle retail operations e nel customer service all'interno di un ambiente di lusso?
\n
- Siete in grado di sviluppare e implementare