Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.Modalità e luogo di LavoroPresidio on site su Roma Centro .Attività principaliCoordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.Organizzazione dei turnazioni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review .Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (postazioni di lavoro HP/Dell, strumenti di asset management, dispositivi mobili e sistemi di videoconferenza).Formazione e sviluppo delle competenze del team.Requisiti richiestiEsperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito IT o help desk.Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow .Costituiranno titolo preferenzialeDiploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEMCertificazioniBuona conoscenza della lingua inglese scritta e parlataCosa offriamoContratto a tempo indeterminato; Inquadramento e retribuzione adeguati all’esperienza ed alle competenze; Percorsi di formazione e certificazione delle competenze; Convenzioni e Benefit.Partecipa all’esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft. Candidati Ora!Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.JOIN US!#J-18808-Ljbffr