Entrare nel mondo di Futura Vacanze significa contribuire ogni giorno a creare esperienze di viaggio memorabili.Per il nostro team Marketing siamo alla ricerca di una risorsa in stage motivata, curiosa e orientata al cliente, che desideri crescere nell'ambito della Customer Experience e della comunicazione digitale.Obiettivo dello stageSupportare il team marketing nella raccolta, organizzazione e gestione dei feedback dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo dell'esperienza di soggiorno e alla qualità della comunicazione digitale.Attività principaliContenuti digitali
Supporto nell'aggiornamento dei contenuti dell'App e dei canali digitali informativi.Verifica della coerenza e correttezza delle informazioni pubblicate.Raccolta materiali e coordinamento operativo con i team interni.
Web reputation
Monitoraggio quotidiano delle recensioni su portali e piattaforme online.Supporto alla preparazione e pubblicazione delle risposte.Classificazione dei feedback per tema e struttura.Aggiornamento file di monitoraggio e report base.
Customer satisfaction e survey
Supporto nella raccolta e organizzazione dei dati delle survey clienti.Elaborazione di report descrittivi e sintesi dei risultati.Evidenziazione dei trend ricorrenti e delle principali aree di feedback.Supporto Progetto Voice of Customer.Raccolta e integrazione dei feedback da diverse fonti.Aggiornamento dashboard e documentazione di progetto.Supporto operativo alle attività di analisi e miglioramento dell'esperienza cliente.
Competenze che svilupperai
Gestione professionale della comunicazione con il cliente.Monitoraggio e analisi della web reputation.Lettura e interpretazione dei dati di customer satisfaction.Utilizzo di strumenti di survey e reporting.Comprensione dei processi di customer experience nel settore turistico.
Requisiti
Laurea (o in corso) in Marketing, Comunicazione, Turismo o affini.Ottime capacità di scrittura e attenzione al dettaglio.Interesse per il digital marketing e la customer experience.Buona conoscenza di Excel o strumenti base per la gestione dati.Precisione, organizzazione e attitudine all'ascolto del cliente.
Plus graditi
Interesse per il settore turismo / hospitality.Familiarità con social media e piattaforme recensioni.Conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: RomaSe desideri entrare in un contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e alla cura dell'esperienza del cliente, questo è il percorso giusto per te. Unisciti a noi e contribuisci a trasformare ogni feedback in un'opportunità di crescita. Valorizziamo le competenze, l'esperienza e il potenziale.Invia il tuo CV aggiornato, con autorizzazione al trattamento dati personali (D.lgs. 196/2003 e GDPR 679/16). L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 - L.125/91).#J-18808-Ljbffr