**Descrizione dell'azienda**:
uBroker è un'azienda che opera nel settore delle utilities (luce e gas), impegnata in un ambizioso processo di trasformazione digitale volto a migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Stiamo cercando un esperto di knowledge base che supporti il nostro team e i nostri collaboratori durante questa fase cruciale. **Responsabilità principali**: - **Gestione e Manutenzione della Knowledge Base**: - Creare, organizzare e mantenere la knowledge base aziendale.
- Garantire che le informazioni siano accurate, aggiornate e facilmente accessibili a tutti (Risorse interne e Clienti)
- **Supporto all'utilizzo della KB**: - Fornire supporto continuo ai collaboratori per l'utilizzo della knowledge base.
- Rispondere alle domande e risolvere problemi relativi alla formazione e alle procedure operative.
- **Integrazione e Ottimizzazione dei Sistemi**: - Integrare la knowledge base con i sistemi aziendali esistenti (come CRM e app interne).
- Collaborare con i team IT per implementare miglioramenti tecnologici.
- **Formazione e Sviluppo**: - Creare materiali formativi e condurre sessioni di formazione per le nuove risorse
- Monitorare l'efficacia della formazione e apportare miglioramenti continui
- **Analisi dei Dati**: - Monitorare e analizzare l'utilizzo della knowledge base per identificare aree di miglioramento.
- Raccogliere feedback dai collaboratori per ottimizzare i contenuti e i processi.
- **Monitoraggio e manutenzione dei canali di ingaggio**: - Monitorare e analizzare i flussi dei diversi canali di ingaggio (Telefono, Mail, Chat. Aapp, Chatbot,)
- In particolare configurare ed allenare i chatbot **Requisiti**: - Laurea in Informatica, Comunicazione, Gestione delle Informazioni o campi affini.
- Esperienza comprovata nella gestione di knowledge base o in ruoli simili.
- Eccellenti capacità di scrittura e comunicazione.
- Conoscenza degli strumenti di gestione delle informazioni e dei sistemi CRM.
- Capacità di analizzare dati e metriche per ottimizzare i contenuti.
- Forte orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
- Conoscenza delle tecnologie digitali e delle best practice di trasformazione digitale. **Cosa Offriamo**: - Ambiente giovane, vivace e stimolante
- Partecipazione a Corsi di formazione
- Possibilità di crescita professionale
- Libreria, Free coffee, cornetto artigianale lunedì mattina Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Benefit: - Assicurazione sulla vita
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Distributori automatici di snack e bevande
- Fondo pensione
- Lavoro da casa
- Parcheggio libero
- Snack gratis Orario: - Dal lunedì al venerdì Requisito linguistico flessibile: - Italiano non richiesto Tipi di retribuzione supplementare: - Maggiorazione lavoro festivo
- Maggiorazione lavoro notturno
- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima Istruzione: - Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale) Esperienza: - Knowledge Manager: 1 anno (Obbligatorio)