GLOBAL CUSTOMER SERVICE MANAGERChi siamo OWAY è l’unicoBRAND AGRICOSMETICO PROFESSIONALEcon l’obiettivo di creare la prima rete globale di saloni e spa completamentePLASTIC-FREE. Dal 1948, OWAY è un’azienda familiare e produttore globale di prodotti professionali per capelli, viso e corpo. Partendo da materie prime biodinamiche, a km 0, biologiche e fair-trade, creiamo trattamenti e rituali ad alte prestazioni. OWAY valorizza l’artigianato locale, collaborando con associazioni di micro-produzione e promuovendo un collettivo virtuoso di lavoratori, artigiani e agricoltori. Per OWAY,TUTTO NASCE DALLA TERRA E VIENE CREATO DALL’UOMO .La posizione Siamo alla ricerca di un/unaGlobal Customer Service Managerche coordini e sviluppi le attività di customer service a livello internazionale, garantendo eccellenza operativa, qualità del servizio e allineamento con i valori del brand.Responsabilità principali Coordinamento globale delle attività di Customer Service per Italia, UE ed extra-UE; Supervisione della fatturazione internazionale e gestione dei flussi verso SDI; Gestione della documentazione export e dei requisiti doganali; Organizzazione e ottimizzazione delle spedizioni nazionali e internazionali (terra, mare, aereo – standard ed espresso); Coordinamento conmagazzini esterni e partner logistici internazionali; Supporto strategico al team commerciale diretto e ai principali distributori globali; Analisi e miglioramentocontinuo dei processi di customer service, gestione del team; Gestione e supervisionedi strumenti di pagamento internazionali (Lettere di Credito, CAD); Supervisione di prodotti pericolosi e certificazioni (Certificati di Origine); Interfaccia con stakeholder interni ed esterni per garantire elevati standard di servizio.Requisiti Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata); Spiccate capacitàorganizzative, di coordinamento e attenzione al dettaglio; Approccio manageriale eorientamento al problem solving; Ottima conoscenzadel pacchetto Office e degli strumenti di comunicazione digitale; Conoscenza di SAPBusiness One; Plus:conoscenza di una seconda lingua straniera; Esperienza pregressa inruoli di gestione customer service in contesti internazionali.