Consulente di Supporto e Formazione
Per azienda multinazionale che produce software di contabilità per le autoconsessionarie cerchiamo un consulente di supporto e formazione. Il Business Consultant lavora come parte del team di assistenza per supportare clienti e OEM, è responsabile del supporto ai clienti, principalmente ma non solo delle soluzioni basate su NAV, e della distribuzione e formazione (in sede o da remoto) della soluzione presso i clienti. A seconda del livello di impiego è autonomo nell'esecuzione delle attività oppure lavora sotto la diretta guida del Service Manager, del Team Lead Help Desk Support, del Support & Training Team Lead o di altri membri senior (di livello superiore) del team.
* Gestisce chiamate o ticket dai clienti, fornendo un supporto professionale
* Gestisce i contatti con i clienti in preparazione del lancio del prodotto.
* Forma i clienti sui prodotti, presso la sede dei clienti, in aula o da remoto
* Gestisce l'installazione e tutte le attività specifiche del cliente relative all'installazione, attivazione e formazione del prodotto, inclusa migrazione dati, verifica e test
* Supporta i consulenti di vendita che eseguono dimostrazioni di prodotti
* Supporta il cliente durante le sessioni PreGoLive, GoLive, PostGoLive, fine mese e fine anno
* Supporta lo sviluppo e il Product Manager nell'esecuzione di tutti i test prodotti richiesti, coinvolgendo gli OEM se necessario e fornendo feedback dalle attività di supporto, formazione, implementazione e test
* Gestisce i manuali utente e la documentazione, preparandoli o traducendoli quando necessario
* Gestisce tutta la documentazione funzionale e tecnica dei clienti per facilitare il supporto clienti
* Fornisce tutoraggio ai nuovi colleghi che si uniscono al team
* Esegue la gestione del team in piccoli progetti, oltre alla gestione dei progetti
* In alcuni casi potrebbe essere invitato a collaborare nella correzione di bug o nello sviluppo di piccole patch, grazie alla sua conoscenza sia dei processi di prodotto che dei clienti, in questo caso l'attività è soggetta al coordinamento del Service Manager o di un membro del team per conto del Service Manager.
* Diploma o laurea in materie economiche (Ragioneria, Economia, Amministrazione, Finanza o similari)
* Ottima conoscenza della contabilità generale e dei principali processi amministrativi
* Ottima dimestichezza con il PC, strumenti digitali e software gestionali
* Spiccate capacità relazionali, comunicative e di problem solving
* Disponibilità a brevi trasferte in Italia per attività di formazione presso i clienti
* Preferibile esperienza pregressa in ruoli di help desk tecnico o formazione su software gestionali
Dettagli operativi
Sede di lavoro: Trieste. Possibilità di lavorare anche da casa dopo il periodo iniziale. Formazione iniziale prevista (circa 2 mesi) presso la sede aziendale di Padriciano. Contratto: CCNL Metalmeccanica. RAL: commisurata all’esperienza del candidato/a (indicativamente da 28 a 34k).
Cosa offre l’azienda
Inserimento in un contesto multinazionale moderno e strutturato. Ruolo dinamico, a contatto con clienti in tutta Italia. Possibilità di crescita professionale nell’ambito formazione–assistenza software. Lavoro flessibile e orientato alla qualità.
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