Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro S.p.A., filiale di Bari, ricerca per azienda del settore finance:
ADDETTO/A CUSTOMER CARE
La risorsa sarà inserita all’interno della funzione Customer Care e si occuperà della gestione delle richieste inbound provenienti dalla clientela, garantendo un servizio di assistenza tempestivo, professionale e orientato alla risoluzione, in linea con gli standard aziendali.
la risorsa si occuperà di:
* Gestire le chiamate inbound della clientela, assicurando un’interazione efficace e conforme alle linee guida aziendali
* Fornire supporto informativo e operativo su prodotti, servizi e problematiche segnalate
* Aprire, aggiornare e monitorare ticket tramite sistemi CRM aziendali
* Attivare, quando necessario, i processi di escalation verso le funzioni interne competenti
* Gestire segnalazioni e reclami nel rispetto delle procedure e della normativa vigente
* Fornire indicazioni operative sull’utilizzo di servizi, strumenti digitali e piattaforme
* Monitorare lo stato di avanzamento delle richieste fino alla completa evasione
* Contribuire al raggiungimento degli indicatori di performance (SLA, tempi di risposta, customer satisfaction)
Sono richiesti i seguenti requisiti:
Esperienza, anche breve, in ambito call center inbound o customer service
Ottime capacità comunicative e relazionali
Forte orientamento al cliente e problem solving
Capacità di lavorare in contesti ad alto volume e gestione dello stress
Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM
Precisione, affidabilità e organizzazione
Si offre:
Inserimento CCNL Metalmeccanica Industria ; D1 livello
Inserimento in un contesto strutturato e in crescita
Formazione iniziale
Ambiente dinamico e orientato al miglioramento continuo
Opportunità di sviluppo professionale
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004