Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management
Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.
SEDE VIA NAZARIO SAURO 106 CASORIA NAPOLI
Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.
La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.
RESPONSABILITÀ
• Gestione e coordinamento dei team leader e operatori
• Monitoraggio quotidiano dei KPI:
• fatturato giornaliero
• conversioni
• ticket medio
• performance operatori
• Organizzazione e distribuzione delle liste contatti
• Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo
• Selezione, formazione e inserimento nuove risorse
• Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali
• Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale
• Report giornalieri alla direzione
REQUISITI
• Esperienza concreta in call center outbound (vendita)
• Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader)
• Forte orientamento ai numeri e ai risultati
• Capacità di leadership e gestione operativa
• Conoscenza CRM e gestione database
• Mentalità strutturata da "capo ufficio"
• Familiarità xrdztoy con strumenti digitali e AI (anche base ma concreta)
OFFERTA
• Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione
• Fisso + bonus legato ai risultati
• Ambiente e orientato alla crescita
• Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura
• Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)
• Capacità di aumentare le performance di un team
* • Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi