Campus X è una società italiana che opera nel settore dell' hybrid hospitality e offre ai propri ospiti un'esperienza abitativa full optional e di respiro internazionale all'interno delle strutture.
Con le nuove aperture di Napoli, Modena e Torino, Campus X raggiunge 13 strutture attive in tutta Italia: un traguardo che testimonia la continua crescita dell'azienda e la capacità di innovare il modo in cui le persone abitano, studiano e si incontrano.
In questo contesto di crescita e innovazione, siamo alla ricerca di un Quality Manager che contribuisca al consolidamento e al miglioramento dei nostri standard operativi, assicurando qualità, sicurezza e un'eccellente esperienza per i nostri ospiti, in linea con la filosofia CX.
Se cerchi una sfida stimolante e l'occasione di lasciare il segno, unisciti a noi!
TO DO LIST DEL QUALITY MANAGER
* Definirai, aggiornerai e condividerai gli standard operativi di servizio/prodotto;
* Gestirai processi di audit interno di qualità identificando le aree di miglioramento;
* Definirai, implementerai e monitorerai i processi di audit esterno;
* Supporterai l'implementazione del Sistema di Gestione della Qualità delle strutture operative con il coordinamento delle strutture preposte;
* Ti relazionerai con gli enti di controllo esterni e interni all'azienda nell'ambito dell'implementazione del sistema qualità;
* Collaborerai con i responsabili di ogni area per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI);
* Ti occuperai dell'indirizzo e gestione delle "non conformità" rilevate coordinando azioni correttive e preventive;
* Predisporrai report e analisi sulla performance complessiva della qualità aziendale per Il Board
* Raccoglierai, analizzerai e gestirai i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con il aree coinvolte;
* Predisporrai e aggiornerai gli strumenti a supporto dei processi operativi (contratti; liberatorie; buste documentali; app; etc.) con il supporto delle strutture preposte;
* Fornirai supporto e formazione ai colleghi sugli standard di servizio/prodotto, i processi e le best practices operative;
* Presidierai i progetti di evoluzione del framework dei sistemi informativi OPS.
REQUISITI
* Laurea o diploma;
* 3-7 anni di esperienza in un ruolo analogo, preferibilmente nel settore hospitality;
* Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità (ISO 9001) e delle normative di settore;
* Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
* Ottime capacità di analisi dei dati e attenzione al dettaglio;
* Buona conoscenza della lingua inglese;
* Negoziazione, problem solving, predisposizione al lavoro in team e volontà di sviluppo nel ruolo;
* Eccellenti capacità comunicative e attitudine a relazionarsi con tutti gli stakeholder interni ed esterni;
* Disponibilità ad effettuare trasferte periodiche (circa il 25% del tempo).
Sede di lavoro: presso il nostro Head Office a Roma!