Manpower Professional ricerca per prestigioso Cliente che si occupa di Servizi commerciali e turistici, facente parte di Gruppo Internazionale, unLa persona sarà responsabile della gestione completa del team operante in front office/reception, supervisionerà tutte le attività operative (contrattualistica e vendite e servizi di noleggio), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla piena conformità agli standard di eccellenza.Responsabilità principali
Garantire livelli elevati di soddisfazione degli ospiti, gestendo reclami e richieste.Mantenere registri accurati su prenotazioni, disponibilità e occupancy, fungendo da riferimento per il CRM.Coordinare le risorse (3-5 persone di team) con gli altri dipartimenti per assicurare un servizio puntuale agli ospiti.Guidare il processo di rinnovo contratti in collaborazione con il dipartimento Commerciale.Assicurare il rispetto delle procedure durante check‐in e check‐out.Gestire transazioni finanziarie e registri contabili.Promuovere servizi aggiuntivi per massimizzare i ricavi.Fornire informazioni su attrazioni e servizi locali.Implementare best practice e raccogliere feedback per migliorare i servizi.Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio.
Competenze richieste:Mentalità customer‐centric,Comunicazione efficace, responsabilità, problem solving,Orientamento al miglioramento continuo,Capacità di gestione team, negoziazione e vendita.
Preferibile Laurea in ambito economicoEsperienza pregressa di 3 anni di esperienza come team leader/manager.Competenze amministrative-finanziarie.Ottima conoscenza dell'inglese (Lingua tedesca plus)
L'azienda Offre:
Contratto a tempo pieno ed indeterminatoRetribuzione indicativa: 45.000 euro Lordi annui.
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