Customer Claim Specialist Brugola O.E.B. Industriale S.p.A. azienda italiana leader nella fabbricazione di viti e componenti speciali di fissaggio per il settore meccanico e motoristico, è alla ricerca di un / a Customer Claim Specialist da inserire nella sede di Lissone (MB). La risorsa, inserita nel Team Qualità dell’azienda, riporterà al CFO e si occuperà di gestire le segnalazioni e i reclami dei clienti, interfacciandosi con le varie funzioni aziendali e garantendo l’avvio e la guida del processo di verifica e risoluzione dei problemi. Attività principali : Gestire le attività di contenimento (come la sospensione e la selezione del materiale sospetto); Analizzare e identificare le cause delle mancate detezioni tramite strumenti di qualità (come Pareto, 5 Why, correlazione); Gestire le problematiche degli addebiti effettuati dai clienti; Formalizzare l’8D report e interfacciarsi con le funzioni appropriate dei clienti; Richiedere l’attivazione delle azioni correttive e monitorarle; Controllare gli indicatori clienti: PPM / QR number / Time to fix. Requisiti : Laurea (ingegneria, chimica, fisica) o diploma tecnico (perito meccanico); Quattro / cinque anni di esperienza nel settore automotive (produttori automobili o di componentistica per automobili); Ottima conoscenza dei processi di gestione dei reclami; Ottima conoscenza dei principali tool informatici e software dipartimentali qualità (come Quarta, etc); Inglese fluente sia scritto sia parlato; Disponibilità a trasferte presso gli stabilimenti dei clienti (circa una ogni 3-6 mesi); Competenze di problem solving, comunicazione, sensibilità interpersonale, assertività, flessibilità e orientamento al risultato. Requisiti preferenziali : Conoscenza delle norme ISO 9001, IATF; Conoscenza della lingua tedesca; Conoscenza di SAP. Contratto di lavoro : Tempo pieno, tempo indeterminato Benefit : Buoni pasto Cellulare aziendale Orario : Dal lunedì al venerdì Possibilità di pendolarismo / trasferimento : 20851 Lissone, MB: raggiungimento agevole della sede o disponibilità a trasferirsi prima di iniziare il lavoro (obbligatorio) Lingua : Inglese (obbligatorio) J-18808-Ljbffr