Customer Claim Specialist
Brugola O.E.B. Industriale S.p.A.
azienda italiana leader nella fabbricazione di viti e componenti speciali di fissaggio per il settore meccanico e motoristico, è alla ricerca di un / a Customer Claim Specialist da inserire nella sede di Lissone (MB).
La risorsa, inserita nel Team Qualità dell’azienda, riporterà al CFO e si occuperà di gestire le segnalazioni e i reclami dei clienti, interfacciandosi con le varie funzioni aziendali e garantendo l’avvio e la guida del processo di verifica e risoluzione dei problemi.
Attività principali :
* Gestire le attività di contenimento (come la sospensione e la selezione del materiale sospetto);
* Analizzare e identificare le cause delle mancate detezioni tramite strumenti di qualità (come Pareto, 5 Why, correlazione);
* Gestire le problematiche degli addebiti effettuati dai clienti;
* Formalizzare l’8D report e interfacciarsi con le funzioni appropriate dei clienti;
* Richiedere l’attivazione delle azioni correttive e monitorarle;
* Controllare gli indicatori clienti: PPM / QR number / Time to fix.
Requisiti :
* Laurea (ingegneria, chimica, fisica) o diploma tecnico (perito meccanico);
* Quattro / cinque anni di esperienza nel settore automotive (produttori automobili o di componentistica per automobili);
* Ottima conoscenza dei processi di gestione dei reclami;
* Ottima conoscenza dei principali tool informatici e software dipartimentali qualità (come Quarta, etc);
* Inglese fluente sia scritto sia parlato;
* Disponibilità a trasferte presso gli stabilimenti dei clienti (circa una ogni 3-6 mesi);
* Competenze di problem solving, comunicazione, sensibilità interpersonale, assertività, flessibilità e orientamento al risultato.
Requisiti preferenziali :
* Conoscenza delle norme ISO 9001, IATF;
* Conoscenza della lingua tedesca;
* Conoscenza di SAP.
Contratto di lavoro : Tempo pieno, tempo indeterminato
Benefit :
* Buoni pasto
* Cellulare aziendale
Orario :
Dal lunedì al venerdì
Possibilità di pendolarismo / trasferimento :
20851 Lissone, MB: raggiungimento agevole della sede o disponibilità a trasferirsi prima di iniziare il lavoro (obbligatorio)
Lingua :
Inglese (obbligatorio)
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