Generazione Vincente Spa, agenzia per il lavoro, filiale di Bari, seleziona per prestigiosa azienda cliente presente sul territorio nazionale, addetti/addette al Customer Service, da inserire presso la propria sede di Lecce. Posizione: La risorsa supporta il Responsabile nelle seguenti attività: - Gestione dell’informazione sui servizi e sui prodotti commerciali verso la clientela nel pre e post vendita e ingaggio «attivo» dei clienti; - Accoglienza e assistenza ai viaggiatori e ai clienti in condizioni ordinarie e in criticità (a terra e a bordo treno): comunicazione delle informazioni sul servizio, variazioni in corso di orario (VCO), anormalità e interruzioni della circolazione treni, mancate coincidenze, supporto agli operatori preposti alla gestione diversamente abili e degli infortuni ai viaggiatori, presenziamento treni e aree in stazione e nelle aree limitrofe per presidio dei bus sostitutivi; - Servizio cortesia per gli oggetti smarriti; - Presidio e ausilio alla distribuzione di generi di conforto in criticità di esercizio; - Collaborazione con personale addetto alla sicurezza e Polizia Ferroviaria in caso di necessità; - Supporto ai clienti per acquisto titoli di viaggio alle self-service; - Emissione titoli e/o distribuzione titoli di viaggio presso i touch point (desk, frecciapoint, biglietteria, postazioni ad hoc, ecc) - Informazioni/assistenza/vendita con utilizzo di tablet e in biglietteria. Requisiti: Si richiedono: - Diploma di scuola superiore - Ottima conoscenza della lingua inglese e buona conoscenza di almeno una seconda lingua straniera - Padronanza dei sistemi informatici - Disponibilità a lavorare su turni e giorni festivi e notturno ove necessario - Disponibilità alle trasferte, anche fuori regione - Sarà considerato titolo preferenziale l'esperienza pregressa nell'attività di front line nei rapporti con la clientela. Altre informazioni: Completano il profilo: Precisione, puntualità ed un forte orientamento al cliente; ottime doti comunicative e relazionali; attitudine all’ascolto ed al problem solving; capacità di mediazione e di gestione dello stress, orientamento al team working, possibilità di trasferte in altri impianti, anche fuori regione ed eventuale pernottamento. Si offre contratto a tempo determinato in somministrazione full time 38h settimanali dal lunedì alla domenica con un range retributivo mensile di circa € 2200 lordi più ticket restaurant. Sede di lavoro: Lecce.Benefits: Buoni pasto