Per azienda cliente specializzata in consulenza informatica, sviluppo software e servizi IT aziendali, si ricerca OPERATORE SPOC – IT SERVICE DESK.
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Descrizione Posizione Lavorativa
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi IT per un importante cliente internazionale.
In qualità di Single Point of Contact, rappresenterà il primo livello di supporto per utenti interni ed esterni, operando secondo framework ITIL e garantendo il rispetto degli SLA contrattuali.
Le principali mansioni saranno:
* Gestione delle richieste utenti come punto di contatto unico (SPOC)
* Apertura, categorizzazione e priorità dei ticket IT
* Gestione del ciclo di vita degli incidenti
* Gestione delle richieste di servizio
* Supporto all'Access Management: attivazione, modifica e revoca accessi)
* Utilizzo di piattaforme ITSM (preferibilmente ServiceNow)
* Comunicazione costante e puntuale con gli utenti, anche in lingua inglese
Requisiti Figura Ricercata
* Diploma o Laurea in ambito informatico o affine
* Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di Service Desk / Help Desk / SPOC
* Conoscenza dei processi ITIL
* Buona conoscenza di Microsoft 365, Active Directory e ambienti Azure
* Gradita esperienza con ServiceNow o altre piattaforme ITSM
* Inglese livello B2/C1 (requisito indispensabile)
L'azienda offre:
* Iniziale contratto tempo determinato 6 mesi, con trasformazione in apprendistato o tempo indeterminato
* Progetto di lunga durata presso un'importante organizzazione internazionale
* Ambiente internazionale stimolante con standard ITIL e tecnologie all'avanguardia
* Percorso di crescita professionale in un contesto enterprise
Sede di Lavoro: Parma. xjrgpwk Full-time, on-site.
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI PdR 125:2022, a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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