Job title: Senior After Sales Technician
Reports to: Technical Manager Place of work: Venezia Mestre, Italia
Responsabile di gestire tutta la attività di coordinamento After Sales, dai rapporti con i HQ e fornitori fino alle richieste clienti, sempre in questarea. Dalla formazione, alla richiesta di documentazione, materiale difettosi, gestione resi, audit e approfondimento tecnico, un expertise.
Responsibility:
* Relazioni tra il team after sales ed il HQ (Cina)
* Monitoraggio dei prodotti difettosi e coordinare le richieste tra i clienti e i nostri fornitori(fotovoltaico)
* Fornire supporto tecnico alle richieste dei clienti riguardo ai prodotti elettrici acquistati.
* Risolvere i problemi tecnici dei clienti, fornendo consulenza e soluzioni appropriate.
* Effettuare ispezioni e verifiche sui prodotti elettrici presso i clienti per garantire il corretto funzionamento e l'uso sicuro dei prodotti. Implementazione di nuove soluzioni da offrire per problematiche simili
* Instaurare e mantenere relazioni di fiducia con i clienti, rispondendo in modo tempestivo alle loro richieste e fornendo un servizio di alta qualità.
* Collaborare con il personale tecnico interno per identificare e risolvere eventuali problemi che possono verificarsi con i prodotti elettrici.
* Mantenere un database accurato delle chiamate dei clienti, dei problemi risolti e delle soluzioni adottate, al fine di raccogliere informazioni utili per futuri interventi.
* Tenersi aggiornato sulle nuove tecnologie e prodotti nel settore elettrico, partecipando a seminari, conferenze e corsi di formazione.
* Seguire le politiche aziendali in termini di sicurezza, qualità.
Requirements:
* Diploma o laurea in un campo tecnico (ad esempio elettronica, elettrotecnica o ingegneria elettrica).
* 3-5 anni di esperienza lavorativa nel settore elettrico, preferibilmente nell'assistenza tecnica post-vendita.
* Conoscenza approfondita dei prodotti elettrici, delle loro caratteristiche e dei problemi tecnici comuni.
* Ottime capacità di problem solving e di comunicazione, con la capacità di spiegare in modo chiaro e comprensibile concetti tecnici complessi ai clienti.
* Orientamento al cliente e capacità di stabilire e mantenere relazioni di fiducia con i clienti.
* Familiarità con strumenti e attrezzature di misurazione elettrica.
* Conoscenza delle norme e dei regolamenti di sicurezza nel campo elettrico.
* Capacità di lavorare autonomamente, gestendo efficacemente le proprie attività giornaliere.
* Disponibilità a viaggiare per visite presso i clienti, se necessario.
* Inglese avanzato (scritto e parlato).
Why us:
* Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio
* RAL 43.000- 48.000
* Variabile in base alla performance individuale.
* Buoni pasto da 8/giorno lavorato
* Flessibilità oraria
* Fondo assistenza sanitaria di categoria: Fonde Est
* Adesione a piattaforma web per servizi welfare
* Tariffe convenzionate per ristorante/ bar e palestra in prossimità della sede
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