Stiamo cercando un/a Junior Claim Coordinator per supportare lo stabilimento di Alonte del Gruppo LU-VE .
Nel tuo ruolo riporterai al Senior Claim Coordinator. La tua sede lavorativa sarà LU-VE S.p.a, Alonte, Italia.
Scopo del ruolo
Il/la Junior Claim Coordinator supporta nell’analisi e gestione del claim assicurando il corretto processo di risoluzione nei tempi e metodi predefiniti dall'Organizzazione verso il cliente e si assicura che le esigenze dei clienti vengano soddisfatte nel miglior modo possibile e nel rispetto delle direttive aziendali.
Si interfaccia proattivamente con il cliente interno/esterno, con l'organizzazione centrale, i team operativi e gli altri colleghi per raggiungere gli obiettivi assegnati nei tempi stabiliti.
Responsabilità
* Agisce come supporto nei confronti del cliente con l'obiettivo di comprendere, analizzare e fornire possibili soluzioni inerenti il Claim, attivandosi ove necessario anche nella gestione amministrativa (es. gestione amministrativa in CS, registrazione richiesta acquisto, emissione nota di credito/debito ecc.).
* Analizza il claim ricevuto da parte del CS/Cliente, ed in base alla casistica, insieme al Claim coordinator, valuta se accettarlo o meno. Indaga assieme ai dipartimenti coinvolti sulle cause principali identificando eventuali aree di miglioramento e possibili soluzioni, raccomandando azioni correttive per garantire un servizio di alta qualità e per evitare che il problema si ripresenti.
* Collabora e coordina la gestione del claim assieme ai dipartimenti coinvolti (Scrum Team + Claim Review Team) supervisionando la corretta risoluzione e celerità del processo e coordina con il CS il corretto flusso informativo al Cliente.
* Garantisce che le azioni e le decisioni relative alla richiesta di risarcimento siano accuratamente documentate e assicura la corretta contabilizzazione dei costi generati dalla gestione del claim stesso.
* Coordina il processo di investigazione attraverso il Claim Investigator assicurandone la corretta esecuzione nelle modalità e nei tempi definiti
Requisiti
* Aver maturato un'esperienza pregressa di 1/2 anni in posizione analoga all'interno di un’organizzazione modernamente strutturata
* Perito Industriale con esperienza oppure neolaureato in ingegneria gestionale o meccanica
* Buona conoscenza dell’inglese parlato e scritto
* Problem solving
* Predisposizione al lavoro in team
* Orientamento alla soddisfazione del cliente
* Buone capacità comunicative e di ascolto
* Buona conoscenza del pacchetto Office
Cosa offriamo
* Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
* Opportunità di crescita e sviluppo professionale
* Formazione continua
* Flessibilità oraria e smartworking
Ti offriamo la possibilità di crescere e sviluppare la tua esperienza e le tue competenze all’interno della nostra azienda. Entrerai a far parte del nostro Gruppo, dove mettiamo le persone al centro. Non vediamo l’ora di costruire il nostro futuro insieme a te.