Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‑vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.
Responsabilità principali
* Gestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketing
* Gestire la contrattualistica con il service
* Individuare service sul Territorio Nazionale e non
* Fornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clienti
* Monitorare l’intero ciclo dell’ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‑vendita.
* Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità.
* Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive.
* Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP.
* Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti.
* Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia.
* Supportare l’implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
Formazione
* Diploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).
Esperienza
* 1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales Support
* Esperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale.
* Esperienza in area tecnica
* Esperienza nella gestione delle risorse
* Inglese liv. B2
* Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti).
* Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).
* Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet).
Competenze trasversali
* Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
* Problem solving e gestione delle priorità.
* Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‑funzionale.
* Precisione e affidabilità nella gestione dei dati.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. xjrgpwk Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).