Dolce&Gabbana;, leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisione Beauty è alla ricerca di un/una Customer Service Specialist da inserire nel team Customer Service.La risorsa entrerà in un contesto vivace e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims).L’obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali.Il ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance.Principali attività e responsabilitàGestione ordini clientiAssicurare l’inserimento, il monitoraggio e l’aggiornamento degli ordini nel sistema gestionaleVerificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegnaCoordinarsi con logistica e magazzino per l’evasione degli ordini e la gestione delle prioritàGestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegneGarantire una comunicazione proattiva e puntuale verso il cliente sullo stato degli ordiniGestione reclami (claims)Gestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-venditaAnalizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interniCoordinare l’apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzioneCollaborare con qualità, logistica e produzione per l’individuazione delle cause e delle azioni correttiveDefinire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendaliFornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commercialeMonitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramentoAltre attività di Business Operations & Improvement:Aggiornare anagrafiche clienti e dati ordineSupportare la reportistica commerciale e operativaIndividuare inefficienze e contribuire al miglioramento continuo dei processiCollaborare attivamente con i team interni per garantire un servizio integrato ed efficienteRequisiti richiestiLaurea in discipline economiche o affiniEsperienza pregressa anche breve nel ruolo o in ambito Customer Service / Order ManagementBuona conoscenza di sistemi gestionali (es. SAP) e del pacchetto OfficeSpiccate capacità organizzative e gestione delle prioritàAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionaleForte orientamento al cliente, precisione e al problem solvingOffertaTipologia contrattuale: Tempo IndeterminatoOrario di lavoro: full timeCCNL di riferimento: Moda Industria TessileRetribuzione a partire da €30KPari opportunità e non discriminazioneLa selezione è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.