Overview
AI Workplace | Microsoft 365 Service Manager | Copilot, Power Platform, SharePoint online
Entra nel mondo Avanade, al centro dell’innovazione digitale e dell’AI applicata ai processi enterprise. Se hai passione per il Modern Workplace, per l’Agentic AI, per Microsoft 365 Copilot, SharePoint e Power Platform — e sei orientato alla gestione di servizi complessi e strategici — questa è la sfida giusta per te.
Avanade, leader globale nella consulenza Microsoft, è alla ricerca di un/una Service Manager per guidare e coordinare i Managed Service dell’area AI Workplace con focus su Power Platform, SharePoint Online e Copilot & AI Agents, operando su clienti Enterprise e su progetti di trasformazione tecnologica di respiro internazionale.
Potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Godrai di una crescita ambiziosa, che è parte integrante della nostra cultura "people-first" ed avrai l’occasione di lavorare su progetti di respiro internazionale per clienti presenti su tutte le geografie del territorio.
Together We Do What Matters.
Cosa Farai
Come Service Manager, sarai responsabile dell’erogazione end-to-end dei servizi applicativi basati su Microsoft 365, SharePoint Online, Power Platform e Copilot Studio, garantendo qualità, continuità, governance e miglioramento continuo.
In Particolare, Ti Occuperai Di
Service Delivery & Governance
* Assicurare l’erogazione dei servizi secondo gli standard ITIL (Incident, Request, Change, Problem Management).
* Supervisione delle attività operative, di AMS e di evolutive del modello factory su Power Platform, SharePoint Online, Copilot e AI Agents.
* Coordinamento dei team tecnici e dei partner coinvolti nella delivery.
* Definizione e gestione di SLA, KPI, reportistica e metriche di performance del servizio.
Customer Management
* Punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio: governance, roadmap applicativa, miglioramenti continui.
* Gestione delle comunicazioni operative e delle criticità, facilitando escalation e piani di remediation.
* Conduzione di Service Review periodiche e definizione delle strategie di ottimizzazione.
Continuous Improvement & Innovation
* Identificazione di opportunità di automazione, ottimizzazione o standardizzazione dei processi di service management anche attraverso l’implementazione di soluzioni basate su strumenti di intelligenza artificiale.
* Governance e controllo dell’adozione di Microsoft 365, Copilot, AI Agents e Power Platform, includendo sicurezza, lifecycle management, best practice e controlli operativi.
* Collaborazione con Architetti e SME per evolvere il catalogo servizi.
Project Support
* Supporto alla transizione dalla delivery di un progetto alla gestione del run, garantendo corretta handover, documentazione e readiness operativa.
* Coordinamento con i team di delivery e engineering per nuove implementazioni o rollout complessi.
Qualifications
Competenze ed esperienze richieste
Per inserirti al meglio nella nostra Practice, dovrai aver maturato:
* Esperienza consolidata nella gestione di servizi IT secondo metodologie ITIL v3/v4.
* Esperienza nella gestione operativa su clienti Enterprise e nella governance di servizi applicativi basati su:
* Microsoft 365 Copilot & AI Services
* Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse)
* Copilot & AI Agents
* SharePoint Online
* Esperienza nella gestione di team multifunzionali e di un modello delivery in modalità factory.
* Capacità di definire, monitorare e migliorare SLA, KPI, OLA e metriche di servizio.
* Conoscenza degli strumenti di ALM e DevOps (ad es. Azure DevOps, GitHub).
* Esperienza diretta nella gestione di fornitori e partner tecnologici.
Il tuo profilo
* Laurea in discipline informatiche, ingegneristiche o affini.
* Ottime capacità comunicative, negoziali e di stakeholder management.
* Approccio consulenziale e orientato alla risoluzione dei problemi.
* Ottima conoscenza della lingua inglese.
* Certificazioni ITIL, Microsoft o esperienze con Copilot sono considerate un plus.
Vivi Al Meglio La Tua Carriera
In Avanade troverai un\u2019azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore - e il conseguimento di numerose certificazioni.
Il Luogo Ideale In Cui Lavorare
Il nostro ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being. Scopri e dai un\u2019occhiata più da vicino qui!
Ulteriori Informazioni
Per saperne di più, dai un\u2019occhiata ai nostri blog:
* Inclusion & Diversity;
* Avanade Stories;
* Avanade Insights.
Se pensi che questa possa essere l’opportunità giusta per te, come and join us!
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