Gruppo Trade S.r.l.
(Managed Service Provider) è una società specializzata nella gestione remota e on-site di client, server e network su clienti entreprise a livello nazionale.
Per ampliamento dell'organico ricerchiamo un/una:
IT Service Coordinator / Junior Service Manager
Cerchiamo una figura
tecnica
che oggi ricopre un ruolo operativo (es.
team leader, referente di supporto, IT specialist con responsabilità di coordinamento
) e che desidera crescere verso attività di
service management
e
project management
.
La figura si occuperà di
* Coordinamento quotidiano delle attività di supporto IT
* Gestione di SLA, priorità e pianificazione attività
* Raccolta esigenze dal cliente e traduzione in azioni operative per il team tecnico
* Monitoraggio ticketing, avanzamenti, KPI operativi e predisposizione report periodici
* Gestione di escalation tecniche/organizzative, con l'obiettivo di migliorare qualità e continuità del servizio.
Requisiti:
* Esperienza in ambito IT (help desk avanzato, sistemistica, networking, workplace) con
responsabilità di coordinamento
o funzione di riferimento
* Buona dimestichezza con strumenti di lavoro strutturati (ticketing, report, fogli di lavoro, ecc.)
* Attitudine a lavorare per priorità, con metodo e orientamento al servizio
* Ottime capacità comunicative e di leadership
* Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità
* Desiderio concreto di crescita verso ruoli di
Service Manager / PM.
Preferenziali (non obbligatori):
* Conoscenza di base di ITIL (incident/change/problem) o interesse a formarsi
* Esperienza con strumenti di project/service management (es. Jira, ServiceNow, Suite ME o equivalenti)
* Gestione di progetti di roll-out
* Esperienza in MSP o in contesti multi-cliente
Cosa offriamo:
* Inserimento in un contesto MSP strutturato con
percorso di crescita
verso Service Manager/PM
* Formazione e certificazione specifica (ITIL / PMP)
* Affiancamento e formazione su processi, reportistica, SLA e gestione cliente
* Contratto full time a tempo indeterminato RAL 30.000–35.000 € in base a competenze ed esperienza.