Italia Hospital Spa è alla ricerca di un Responsabile del Team Servizio Clienti. La risorsa a diretto riporto del Servizio Operativo e avrà
la primaria responsabilità
di gestire: gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale; la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio; la gestione della relazione con i pazienti.
Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività: Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente; Verificare la correttezza dei planning e degli orari; Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie; Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo; Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento. Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).
La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti: Titolo di Laurea; Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI; Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;
Completano il profilo: Orientamento al cliente/paziente; Leadership; Capacità di Problem solving; Spiccate doti comunicative e dialettiche; Competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione, etc); capacità di gestione dello stress.
La provenienza dal settore della Sanità sarà considerato titolo preferenziale