Venicecom è un Gruppo Internazionale di Consulenza e Servizi IT ( www.venicecom.it ), fondato nel 1998 a Venezia e presente in Europa, Asia e Africa. Ha una vasta esperienza nella realizzazione di software custom e nelle piattaforme e servizi per l’e-Procurement ( www.pro-q.it ), la Governance di Progetto ( www.kronosapp.it ) e la Salute e Sicurezza dei dipendenti sui luoghi di lavoro ( www.kalmo.it ). Venicecom supporta grandi Aziende nazionali e internazionali, PMI e Pubblica Amministrazione nel processo di trasformazione digitale creando soluzioni, sinergie e opportunità.
Venicecom è alla ricerca di un/una
Service Manager
da inserire all’interno della propria struttura, con responsabilità nella gestione e nel coordinamento dei servizi erogati ai clienti, garantendone qualità, continuità e performance.
Aree di responsabilità Gestire la relazione con i Clienti, rappresentando il punto di riferimento per i servizi erogati e assicurando un elevato livello di soddisfazione. Coordinare gli stakeholder interni ed esterni, garantendo allineamento e collaborazione tra le diverse funzioni coinvolte. Assicurare la qualità del servizio e la continuità operativa, monitorando costantemente le performance. Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA, SLO, KPI), intervenendo in modo proattivo per il miglioramento continuo. Gestire i processi di Incident, Problem e Change Management, garantendo tempestività ed efficacia nella risoluzione delle criticità. Supportare l’evoluzione dei servizi, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e all’adozione di best practice. Agire come referente del Cliente anche in ottica di tutela degli interessi aziendali, assicurando sostenibilità economica, corretta erogazione dei servizi e rispetto degli impegni contrattuali. Collaborare con le funzioni Commerciali e di Business per individuare opportunità di upselling e cross-selling, valorizzando la conoscenza dei servizi, dei processi del Cliente e dei bisogni emergenti. Contribuire alla crescita del fatturato e della marginalità dei servizi, supportando la definizione di proposte evolutive, estensioni di servizio e adeguamenti contrattuali. Fornire feedback strutturati all’azienda sull’andamento dei servizi, sulle aspettative dei Clienti e sulle aree di miglioramento dell’offerta, contribuendo allo sviluppo del portafoglio prodotti/servizi.
Caratteristiche della risorsa Competenze richieste Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). Conoscenza dei principali framework Agile. Familiarità con modelli di gestione dei servizi IT e monitoraggio delle performance. Competenze manageriali Leadership e capacità di coordinamento di team e stakeholder. Spiccate capacità di relazione con il Cliente e gestione di contesti complessi. Ottime capacità di analisi e problem solving, con approccio strutturato e orientato alla soluzione. Caratteristiche personali Concretezza operativa e orientamento al risultato. Creatività e capacità di individuare soluzioni innovative. Proattività, affidabilità e capacità di lavorare per obiettivi.
Inquadramento e opportunità La risorsa sarà inquadrata al
CCNL Terziario, al livello contrattuale e retributivo commisurato alle iniziali capacità ed esperienze.
Sede di lavoro:
HQs Marghera, Venezia
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.