Posizione: Receptionist dell'hotel / Addetto alla reception Reparto: Front Office Risponde a: Responsabile del front office / Direttore dell'hotel Tipo di impiego: Tempo pieno Orario di lavoro: turni a rotazione, inclusi fine settimana e festività, 5 giorni/settimana, 8 ore/giorno Riepilogo del lavoro: Principali responsabilità: - Accogliere e salutare gli ospiti con un atteggiamento amichevole e professionale. - Gestire il processo di check-in e check-out in modo efficiente utilizzando il sistema di gestione della proprietà (PMS) dell'hotel. - Rispondere tempestivamente a dubbi, richieste e reclami degli ospiti, assicurandone la soddisfazione. - Elaborare i pagamenti e tenere registri accurati di tutte le transazioni. - Coordinarsi con il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione per garantire che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte. - Mantenere un'area reception pulita e organizzata. - Garantire la conformità con le politiche dell'hotel, gli standard di sicurezza e le procedure di sicurezza. - Assistere con i compiti di concierge, tra cui organizzare il trasporto, prenotare tour e fornire informazioni locali. - Eseguire le operazioni di reception e la rendicontazione di fine giornata. Requisiti: Istruzione ed esperienza: - Diploma di scuola superiore o equivalente; laurea o certificazione in gestione alberghiera è un plus. - È preferibile esperienza precedente come receptionist di hotel, addetto alla reception o in un ruolo simile. - La familiarità con il software di gestione alberghiera (ad esempio, Opera, Protel o PMS simili) è vantaggiosa. Abilità e competenze: - Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di altre lingue (ad esempio, francese, tedesco) è un plus. - Ottime capacità interpersonali e di servizio clienti. - Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità. - Ottime capacità organizzative e multitasking. - Competenza in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook). - Orario flessibile, inclusa la possibilità di lavorare nei fine settimana, nei giorni festivi e a turni. - Conoscenza delle attrazioni turistiche locali, delle opzioni di trasporto e dei punti di interesse culturale (particolarmente rilevanti per gli hotel in Umbria). Attributi desiderati: - Aspetto e atteggiamento professionali. - Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving. - Forte spirito di squadra con capacità di lavorare in modo indipendente. - Affidabile e affidabile, con eccellente gestione del tempo. - Passione per offrire esperienze eccezionali agli ospiti. Cosa offriamo: - Stipendio competitivo in base all'esperienza. - Opportunità di formazione e sviluppo professionale. - Pasti durante i turni. - Sconti su soggiorni e servizi all'interno dell'hotel. Ambiente di lavoro dinamico e di supporto in una pittoresca cornice umbra. Invia il tuo CV e una lettera di presentazione spiegando perché saresti perfetto per questo ruolo a: Oggetto: Candidatura per receptionist dell'hotel - Hotel Fortebraccio - ______________________________________________ Job Description: Hotel Receptionist / Front Desk Agent Position: Hotel Receptionist / Front Desk Agent Department: Front Office Reports To: Front Office Manager / Hotel Manager Employment Type: Full-time Working Hours:rotating shifts, including weekends and holidays, 5 days/week, 8 hours/day Job Summary: Key Responsibilities: - Welcome and greet guests with a friendly and professional demeanor. - Manage the check-in and check-out process efficiently using the hotel’s property management system (PMS). - Provide guests with information about the hotel, available rooms, rates, and amenities. - Address guest concerns, requests, and complaints promptly, ensuring guest satisfaction. - Process payments and maintain accurate records of all transactions. - Coordinate with housekeeping and maintenance staff to ensure guest requirements are met. - Maintain a clean and organized front desk area. - Ensure compliance with hotel policies, safety standards, and security procedures. - Assist with concierge duties, including arranging transportation, booking tours, and providing local information. - Perform end-of-day front desk operations and reporting. Requirements: Education & Experience: - High school diploma or equivalent; degree or certification in hospitality management is a plus. - Previous experience as a hotel receptionist, front desk agent, or in a similar role is preferred. - Familiarity with hotel management software (e.g., Opera, Protel, or similar PMS) is advantageous. Skills & Competencies: - Excellent communication skills in Italian and English; knowledge of additional languages (e.g., French, German) is a plus. - Strong interpersonal and customer service skills. - Ability to handle stressful situations with calmness and professionalism. - Strong organizational and multitasking