Proposal & Technical Writer / Service Design
Per notevole realtà operante nel settore dei contact center stiamo ricercando una figura di Proposal & Technical Writer / Service Design.
Attività principali
Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier;
Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità / qualità (es. ISO ************), sicurezza e sostenibilità;
Disegno architettura omnicanale (ACD / IVR / CTI, chat / e mail / social), knowledge base e integrazioni con CRM / ticketing;
Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration);
Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti / piattaforme proprietarie;
Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti / post gara;
Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL).
Aspetti normativi
Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi / livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata);
Supporto a privacy / GDPR: versioni informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention;
Scadenzario e tracciabilità per audit / certificazioni ESG.
Requisiti
3+ anni in redazione offerte / service design;
Eccellente scrittura tecnica;
Conoscenza avanzata di Word / Power Point;
Conoscenza di Excel per KPI / piani;
Familiarità con standard di qualità / continuità;
Gradita conoscenza di basi Operations / IT.
Plus graditi
Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce);
Design Thinking / BPMN;
Livello inglese B2;
Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy / compliance.
Offriamo
Contratto diretto con l'azienda.
RAL e inquadramento contrattuale verranno definiti in base all'esperienza e al livello di competenza; Orario d'attività 09:*****:00 (Lunedì / Venerdì).
Luogo di lavoro
Roma ***** - Battistini Boccea.
Candidati ora per entrare a far parte di un team professionale e dinamico!
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