L'After-Sales Specialist è responsabile di fornire supporto tecnico e servizi post-vendita di alta qualità per le divisioni Earthmoving, MEWP e Forklift.
Il ruolo combina competenze tecniche, gestione del cliente e coordinamento con i team interni e la sede centrale (HQ) per garantire le prestazioni delle macchine, la soddisfazione del cliente e l'efficienza dei processi di assistenza.
Responsabilità principaliGestire le richieste di assistenza e i casi post-vendita dall'apertura fino alla loro risoluzioneFornire supporto tecnico di primo livello, garantendo comunicazioni tempestive e un elevato livello di soddisfazione del clienteAgire come principale punto di contatto tra clienti, dealer e sede centrale (HQ – Cina)Coordinare eventuali problematiche tecniche e commerciali con la factory, quando necessarioSupportare le performance dei dealer e promuovere un approccio al servizio orientato al clienteCollaborare con i team Sales e Product per rispondere alle esigenze dei clienti e individuare soluzioni efficaciMonitorare il feedback dei clienti e contribuire a iniziative di continuo miglioramentoMantenere una reportistica accurata e una corretta documentazione delle attività di assistenzaAgire da punto di contatto con la sede centrale in Cina per i processi di garanzia e gestione dei ricambi, garantendo allineamento e risoluzione tempestiva
È richiesta una buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua cinese costituisce un plus.