CHI SIAMO
Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione.
Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.
IL RUOLO
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.
Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità.
La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.
Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.
COO FARAI NEL QUOTIDIANO - Customer Service
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- Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
- Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
- Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
- Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc…) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
- Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
- Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore.
Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale
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- Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI.
- Configurazione e amministrazione di Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server.
- Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti.
- Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale.
Sistemi Microsoft & Virtualizzazione
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- Gestione ambienti Windows e Windows Server.
- Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali.
- Gestione ambienti virtualizzati Hyper‑V.
- Backup, snapshot e manutenzione VM.
Microsoft 365 & Cloud
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- Configurazione e gestione Microsoft 365.
- Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365.
- Gestione utenti, licenze e policy cloud.
- Supporto migrazioni e integrazioni cloud.
VoIP & Unified Communication
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- Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP.
- Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico.
Linux
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- Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete.
- Troubleshooting sistemistico base.
CHI CERCHIAMO
Requisiti necessari
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- Ottime competenze informatiche.
- Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking).
- Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite).
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e troubleshooting.
- Conoscenza della lingua inglese.
- Attitudine proattiva e orientamento al cliente.
- Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità.
- Attitudine al lavoro in team.
- Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.
Requisiti Preferenziali
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- Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico.
- Esperienza nella gestione del cliente.
- Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity.
- Esperienza in ambienti MSP o system integrator.
- Diploma o laurea in ambito informatico.
COSA OFFRIAMO
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- Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare.
- Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione.
- Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale. xlwpduy
- Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI.
- Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi.
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