Help Desk Team Leader - End User
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
Realtà di Prodotto Multinazionale è alla ricerca di un Help Desk Team Leader
Sede: Milano – è richiesta presenza quotidiana on-site alla luce del ruolo gestionale
Budget: 40K – CCNL Commercio
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Help Desk che, oltre a possedere solide competenze tecniche, sia in grado di coordinare il team e rappresentare un punto di riferimento per i colleghi.
La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire l'efficacia e la qualità del servizio di assistenza, coordinando il team nelle attività operative e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
Responsabilità
* Coordinare e supportare il team nelle attività di help desk di primo e secondo livello
* Smistare e assegnare i ticket, monitorandone l'avanzamento e garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA
* Fornire affiancamento tecnico e operativo ai colleghi in caso di necessità
* Supervisionare i carichi di lavoro, ottimizzando la distribuzione delle attività all'interno del team
* Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle problematiche tecniche
* Contribuire all'ottimizzazione dei processi e alla condivisione delle best practice
Requisiti richiesti
* Esperienza pregressa in ambito help desk (primo e secondo livello)
* Solide competenze tecniche in ambito IT (sistemi operativi, reti, gestione ticketing, troubleshooting)
* Esperienza nel coordinamento di risorse o nel supporto operativo a un team
* Ottime capacità organizzative e di problem solving
Soft skills xivgfpx
* Leadership collaborativa e capacità di motivare il team
* Spiccate doti comunicative e relazionali
* Orientamento al servizio e al cliente interno
* Capacità di gestione delle priorità e dello stress
Cosa si offre
* Inserimento in un contesto internazionale e tecnologicamente strutturato
* Ambiente collaborativo e orientato all'innovazione
* Percorsi di crescita professionale e formazione continua
* Welfare aziendale e benefit dedicati
* Cultura orientata al merito e allo sviluppo delle competenze