Per cominciare, cerchiamo un professionista che abbia le seguenti competenze tecniche e personali e che si occupi di:contribuire a iniziative di trasformazione end-to-end, supportando i clienti nell'evoluzione di processi, modelli operativi e capacità digitali, con un focus specifico sull'uso della tecnologia e dell'Intelligenza Artificiale come leve di creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del cliente.Responsabilità principali
Supporto a progetti di Marketing, Sales & Service Transformation con focus su evoluzione dei modelli operativi e dei processi customer-facing;Analisi dei modelli as-is e disegno di modelli to-be in ambito commerciale e customer service;Conduzione di analisi di mercato e benchmark operativi su soluzioni, modelli di servizio e approcci digitali;Supporto alla definizione e implementazione di Go-to-Market e strategie di canale (fisico, digitale, omnicanale);Contributo a iniziative di Commercial Excellence, migliorando efficacia ed efficienza dei processi di vendita e post-vendita;Analisi e supporto alla definizione di Customer Service Strategy e Operating Model (processi, organizzazione, KPI, governance);Valutazione del ruolo delle piattaforme tecnologiche (CRM, marketing automation, contact center, data platform) come abilitatori del business;Supporto all'integrazione di soluzioni basate su AI e advanced analytics (es. customer insight, personalization, demand forecasting, virtual assistant, service automation);Preparazione di analisi, business case, presentazioni e materiali di supporto per il management del cliente;Collaborazione con team multidisciplinari (business, data, technology) su iniziative di trasformazione.
Le skills che stiamo cercando
Almeno 1/2 anni di esperienza come Business Analyst o Consultant;Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, discipline STEM o affini;Interesse e conoscenza dei processi di Marketing, Vendite e Customer Service;Interesse per il ruolo della tecnologia e dell'AI nella trasformazione del business;Buona padronanza di Excel e PowerPoint;Capacità di lavorare in team e di interagire con stakeholder di business;Buona conoscenza della lingua inglese.
Benefici
Avere infinite opportunità di accedere a benefits e programmi di welfare aziendale diversificati;Partecipare a programmi di leadership.
Valorizziamo ogni forma di unicità — età, genere, abilità, esperienza, cultura, orientamento sessuale, religione, disabilità e background socioeconomico — e assicuriamo che tutte le nostre offerte siano aperte anche a persone con disabilità, in linea con la legge italiana L.68/99.#J-18808-Ljbffr