Per realtà consolidata nei settori Real Estate e Telecomunicazioni, ricerchiamo un/a Service Manager il quale si occuperà delle attività di gestione e controllo di un centro operativo, con sede a Roma.
La figura opererà nell'ambito della manutenzione, coordinando ed ottimizzando i servizi erogati dal centro servizio.
Nello specifico alla figura competeranno le seguenti attività:
- Responsabilità della gestione del servizio della struttura;
- Definizione e monitoraggio degli indicatori di servizio;
- Gestione degli Incident, sia interni che verso i clienti e partner esterni;
- Allineamento dei team sui processi e procedure operative da applicare;
- Coordinamento delle attività operative in funzione dell'introduzione degli automatismi;
- Identificare eventuali miglioramenti operativi;
- Supporto alle attività di audit interni ed esterni;
- Analisi dei processi operativi di manutenzione per mettere a punto, ottimizzare processi, procedure, flussi, misurazioni (SLA/KPI) e le tecnologie a supporto
- Valutazione dei rischi, degli impatti, anche su altri flussi preesistenti, dei costi e dei benefici;
- Supporto al Process Manager nella stesura delle procedure o delle linee guida.
Si richiedono le seguenti competenze specialistiche in uno o più dei seguenti ambiti:
- gestione di team operativi;
- conoscenza processi di manutenzione di stazioni radio base;
- conoscenza di sistemi di gestione della manutenzione e di trouble ticketing;
- competenze di project management ed analisi funzionale;
- competenze di data analisys.
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