SCARPA è un’azienda specializzata nella produzione di calzature outdoor per alpinismo, arrampicata, trail running, trekking, hiking, urban outdoor, sci alpinismo, telemark. Fondata nel 1938 ad Asolo, nel trevigiano, come Società Calzaturieri Asolani Riuniti Pedemontana Anonima (da cui l’acronimo S.C.A.R.P.A.), oggi SCARPA ha sede nel cuore del distretto calzaturiero veneto con stabilimenti in Germania, USA, Cina, Romania e Serbia.
Siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire all’interno del nostro Ufficio After Sales. La risorsa si occuperà di garantire un’assistenza clienti puntuale, efficace e orientata alla qualità del servizio.
Responsabilità
* Gestire le comunicazioni con i clienti tramite e-mail e telefono, fornendo supporto tempestivo e professionale
* Supportare l’ufficio e-commerce nella gestione delle attività di operations
* Gestire richieste relative a disponibilità prodotto, consulenza e informazioni generali
* Supportare la gestione dei resi, reclami e segnalazioni, coordinandosi con i reparti interni
* Assicurare un’elevata qualità del servizio, raccogliendo feedback e identificando possibili aree di miglioramento
* Collaborare in modo cross-funzionale per la gestione di priorità, richieste speciali e attività post‑vendita
* Collaborare con il/la Responsabile di funzione per implementare e monitorare sistemi e processi utili ad ottimizzare i processi di assistenza ai clienti
Si richiede
* Esperienza pregressa in un ruolo analogo
* Propensione all’ascolto in base alla tipologia di cliente
* Proattività e orientamento alla soluzione
* Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attitudine a risolvere problemi in modo efficace
* Capacità di lavorare in squadra e in contesti cross-funzionali
* Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazione complesse in modo professionale
* Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata
Conoscenze accessorie
* Conoscenza dello strumento Zendesk
* Passione per il prodotto.
* Conoscenza di una seconda lingua (preferibilmente il tedesco).
* Familiarità con strumenti di AI conversazionale.
Incoraggiamo la collaborazione, la diversità di pensiero e la capacità di pensare fuori dagli schemi. Con questo approccio aiutiamo i talenti a esprimere al meglio le proprie capacità. Per noi la diversity è un valore e il rispetto è al centro della nostra cultura inclusiva.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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