In qualità di Field Service Operations Manager, sarai responsabile del coordinamento delle attività di delivery e della gestione end-to-end degli asset sul territorio.
Avrai un ruolo chiave nel garantire l’efficienza operativa, la qualità del servizio e la piena tracciabilità degli asset, coordinando un team di tecnici di field e assicurando le attività presso i punti vendita.
Responsabilità principali
* Pianificare, coordinare e monitorare le attività di installazione, attivazione, configurazione e sostituzione di soluzioni tecnologiche (sistemi di pagamento, registratori di cassa, sistemi di connettività, gateway, ecc.)
* Assegnare e ottimizzare le attività del team tecnico sul territorio, supportando il team nella risoluzione di criticità operative
* Definire procedure standard di delivery, assicurando efficienza operativa e monitorare KPI di servizio
* Garantire la corretta documentazione degli interventi e la tracciabilità delle attività
* Supervisionare l’intero ciclo di vita degli asset tecnologici, monitorare inventari, giacenze, asset in manutenzione
* Analizzare eventuali disservizi o inefficienze e proporre azioni correttive e di ottimizzazione dei processi
* Consolidata esperienza in ruoli analoghi di Field Service / Delivery Operations maturata in contesti strutturati (Retail, Telco, Payments o vendor tecnologici HW and SW)
* Esperienza in ambienti ad alta intensità operativa (roll‑out, installazioni massive, reti retail diffuse)
* Solida conoscenza di sistemi di pagamento
* Leadership operativa e forte orientamento al risultato
* Capacità di pianificazione e problem solving
* Forte orientamento alla qualità del servizio e alla customer experience
Il nostro Cliente è una prestigiosa realtà si servizi, leader nel proprio settore
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