About 1000Farmacie
1000farmacie è la prima piattaforma e-commerce di farmacie autorizzate in Italia. Ad oggi la piattaforma riunisce centinaia di farmacie ed offre il più vasto assortimento di prodotti parafarmaceutici e cosmetici del web. L’azienda è in costante crescita e nell'ottica di potenziare l’organico, ricerchiamo per la nostra sede di Milano una / un :
Customer & Partner Service Agent
L’Agente è il primo interlocutore con i nostri clienti finali e dei nostri partners, li assiste e ne ascolta le necessità. Essere parte di questa funzione significa mettere in gioco le proprie competenze relazionali e comunicative con l’obiettivo di miglioramento continuo dell’esperienza del cliente e delle nostre farmacie.
Stiamo cercando persone dinamiche, con forte attitudine al lavoro di squadra e motivate a crescere professionalmente.
* Migliorare costantemente i KPI (Key Performance Indicator) del settore CRM (Customer Relationship Managment);
* Seguire le istruzioni e gli obiettivi del Responsabile del Servizio Clienti in accordo con il Responsabile Operativo;
* Mantenere i clienti aggiornati sullo stato della loro spedizione, soprattutto per quanto riguarda i ritardi;
* Gestire i rapporti con le farmacie partner : Assistenza sugli ordini attivi + gestione catalogo + processi di onboarding;
* Analizzare l’attività svolta al fine di standardizzare ed ottimizzare le procedure.
* Possibilità di crescita professionale;
* Sono previsti bonus per il raggiungimento dei target mensili;
* Apprendere ad utilizzare piattaforme e software come Stripe, Aircall, Klaviyo, Zendesk;
* Sviluppare skills trasversali come : capacità di analisi, mediazione, problem solving, team working, planning e capacità di lavorare bene sotto pressione;
* Avere una continua e costante visione del business a 360°;
* Lavorare in un ambiente energico, giovane e informale.
* Requirements
* Madrelingua italiano;
* Aver conseguito il diploma od un titolo di laurea;
* Proattività;
* Pragmatismo e orientamento al risultato;
* Capacità di lavorare in un team;
* Volontà di apprendere e accettare nuove sfide;
* Precedente esperienza in settori affini o logistico costituirà titolo preferenziale
* Benefits
* Orario di lavoro; Full-Time / Part-Time
* Contratto di lavoro CCNL - Tempo determinato di 1 anno
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