CHI SIAMO
È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue.
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 10000 dipendenti abbiamo aperto, da circa otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
IL TUO RUOLO
Per un’opportunità in partnership con un’notevole aziendaleader nel settore Smart Mobility, siamo alla ricerca di un Helpdesk IT.
La risorsa si occuperà di fornire assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con dispositivi informatici, software o reti. Agisce come primo punto di contatto, identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l’utente verso le soluzioni appropriate.
Responsabilità principali:
- Fornire supporto tecnico multicanale (e-mail, chat, telefono) da remoto per identificare e risolvere tempestivamente problemi informatici, elettronici e di rete;
- Gestire l'intero ciclo di vita dei ticket tramite software dedicati, classificandoli per priorità e criticità nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement);
- Effettuare analisi e diagnosi dei guasti tramite l'uso di strumenti di diagnostica e di condivisione remota del desktop per verificare il corretto funzionamento di sistemi e programmi;
- Gestire il processo di escalation reindirizzando i ticket complessi verso i livelli di supporto successivi (2° e 3° livello) e collaborare alla redazione della knowledge base aziendale;
- Comunicare con l'utenza (privata e business) traducendo concetti tecnici in un linguaggio accessibile e comprensibile.
Requisiti richiesti:
- Diploma o laurea in Informatica (o discipline correlate) con preferibile esperienza pregressa nell'assistenza tecnica;
- Conoscenza di hardware, reti e sistemi informatici, con competenze base su Windows e Unix;
- Ottima dimestichezza con il pacchetto Office (Excel, Word, Outlook) e software di ticket management;
- Spiccate abilità di comunicazione efficace, attitudine al problem solving e disponibilità a trasferte;
- Buona conoscenza della lingua inglese e conoscenza di base della lingua francese.
Cosa offriamo:
- Contratto a tempo indeterminato o P.IVA;
- Opportunità di lavorare su progetti innovativi in un settore in continua evoluzione;
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con formazione continua;
- Retribuzione commisurata all'esperienza e pacchetto benefit aziendali.
The world needs you!
Agap2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xlwpduy Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.