CUSTOMER CARE APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE ART 1 LEGGE 68/99
La risorsa sarà inserita presso l’azienda cliente ubicata in Milano zona viale Sarca
Cosa Offriamo
Contratto a tempo determinato iniziale di sei mesi scopo successiva assunzione a tempo indeterminato. Inquadramento con CCNL Telecomunicazioni livello 5, con RAL compresa tra €30000 e 38000.
Buoni pasto giornalieri da €8, con due o tre giornate di smart working alla settimana.
I dipendenti hanno la possibilità di usufruire del fondo sanitario Unisalute. Welfare annuale di €500.
L'inizio della collaborazione è previsto per Marzo 2026 con ampia flessibilità per venire incontro alla tua transizione lavorativa.
Descrizione del ruolo
La risorsa verrà inserita nel team tecnico con i seguenti obbiettivi:
* Costruire e mantenere solide relazioni con i nostri clienti, fungendo da loro principale punto di contatto.
* Identificare e affrontare proattivamente le esigenze e le preoccupazioni dei clienti, garantendo alti livelli di soddisfazione.
* Guidare il processo di onboarding per i nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un'implementazione di successo delle nostre soluzioni.
* Fornire formazione e supporto ai clienti, permettendo loro di utilizzare efficacemente i nostri prodotti e servizi.
* Supervisionare i rinnovi dei contratti dei clienti, massimizzando i ricavi e il valore a lungo termine dei clienti.
* Consigliare i clienti chiave, offrendo orientamento strategico, eseguendo revisioni aziendali e individuando opportunità di upsell e di espansione.
* Monitorare i metriche di salute dei clienti, identificare le aree di rischio e affrontare proattivamente i problemi per mitigare il churn.
* Collaborare con i team interni per risolvere i problemi dei clienti e fornire soluzioni tempestive.
* Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento.
* Collaborare trasversalmente con i team di Vendite, Prodotto e Supporto, difendendo le esigenze dei clienti e garantendo l'allineamento sulle strategie di successo dei clienti.
Quali requisiti chiediamo
* indispensabile appartenenza alle categorie protette articolo 1 legge 68/99. Questo requisito è fondamentale per partecipare alla selezione e deve essere perciò chiaramente indicato nel cv che verrà inviato.
* Oltre 3 anni di esperienza nel successo del cliente B2B SaaS o nella gestione tecnica degli account, lavorando con clienti Enterprise.
* Provata esperienza nella costruzione e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti.
* Eccellenti capacità di comunicazione e interpersonali.
* Forti capacità di problem-solving e analitiche.
* Conoscenza dei protocolli di rete e internet come DNS, HTTP e TCP/IP.
* Preferibile esperienza nel settore dello streaming video on-demand e live.
* La conoscenza delle tecnologie e dei protocolli CDN è un plus.
* È richiesta una fluente padronanza dell'inglese e dell'italiano, altre lingue sono un plus.
Descrizione Azienda Cliente
Provider di servizi per le telecomunicazioni
Ambiente di lavoro
Azienda strutturata che propone un team di lavoro ben organizzato e solido
AxL - Agenzia per il Lavoro è un’agenzia per il lavoro fondata nel 2004, che pone le persone al centro del proprio operato. Attraverso oltre 30 filiali in tutta Italia, AxL offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale, amministrativo e sviluppo professionale. Certificata Great Place to Work dal 2018, AxL partecipa al programma WHP per la salute e il benessere dei propri dipendenti ed è ora parte del Groupe Adéquat.
Il supporto dei nostri recruiter non è limitato al periodo di inserimento ma continua per tutta la collaborazione dei lavoratori e delle lavoratrici con l’azienda.
Inviaci subito la tua candidatura/candidati subito.
L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina https://www.aperelle.it/wp-content/uploads/2019/05/Informativa-candidati.pdf. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004
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