Wolters Kluwer, player di riferimento per il mercato software e dell'editoria e formazione sta cercando un Sales Business Retention Representative. Come Sales Business Retention Representative, la posizione è strumentale nel guidare il successo a lungo termine della customer base. Attraverso la conoscenza dei prodotti e del mercato, si gestiranno in modo proattivo le esigenze dei clienti e si utilizzeranno le strategie di fidelizzazione per massimizzare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Key responsibilities
Garantire il raggiungimento della percentuale di rinnovi legata alla customer base assegnata.
Ridurre costantemente il churn mediante l'applicazione di strategie di prevention e retention della customer base.
Costruire e coltivare relazioni forti e durature con i clienti chiave.
Fornire supporto approfondito sui prodotti e servizi, affrontando richieste complesse.
Partecipare allo sviluppo di programmi di fidelizzazione per i clienti.
Riattivare proattivamente i clienti inattivi attraverso strategie innovative.
Monitorare e gestire le metriche di soddisfazione dei clienti.
Identificare opportunità di up-selling e cross-selling all'interno degli account esistenti.
Key activities
1. Monitoraggio delle scadenze/eventi:
Controllo Proattivo: monitorare costantemente le scadenze dei contratti per garantire che i
rinnovi siano gestiti tempestivamente
Gestione eventi: gestione tempestiva degli eventi (es. contestazione, limitato usage del prodotto) e delle disdette in modo da ridurre la % di churn
2. Gestione up-selling e rinnovi:
Comunicazione con i clienti per l'identificazione di specifiche esigenze/bisogni da soddisfare
con proposizione commerciali di up-selling, anche in fase di rinnovo contrattuale
Personalizzazione: Personalizzare le comunicazioni per rispondere alle esigenze specifiche
di ogni cliente, con supporto del customer engagement
3. Gestione delle Obiezioni:
Ascolto Attivo: Ascoltare attentamente le preoccupazioni dei clienti e rispondere in modo
efficace.
Soluzioni: Proporre soluzioni che rispondano alle obiezioni e migliorino la soddisfazione del
cliente.
4. Analisi dei Dati:
Feedback: Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per identificare aree di
miglioramento.
Tendenze: Monitorare le tendenze di rinnovo e disdetta per adattare le strategie di gestione.
Cosa Offriamo
Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:
* People Care: cura e attenzione verso l'ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all'interno dell'organizzazione di Technology.
* Formazione continua:
o Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;
o Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;
o Communities di knowledge sharing
o Programmazione di percorsi personalizzati ore IT
* Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
* Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee
* Benefit
o Modalità Ibrida di lavoro
o Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata
o Buoni pasto del valore di 8 euro
o Programmi on-line di well-being
o Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti
* Sede di lavoro
* Milano Sud e Smart working
* #winasateam
* #wolterskluweritalia
* #LI-Hybrid
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.