L'azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come CUSTOMER SERVICE - INGLESE PARLATO B2La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing.La risorsa avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza dell'esperienza cliente, nel dettaglio si occuperà di:Gestione operativa:• gestione e coordinamento del Team Customer Service• interfaccia con il Domain Expert CS• monitoraggio del CSL (Customer Service Level)Gestione ordini e processi:• gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web• gestione degli ordini trasmessi via EDI• verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order• monitoraggio costante delle back-order linesRelazione con clienti e agenti:• assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti• gestione della corrispondenza verso i consumatoriQualità e amministrazione:• registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti• emissione di note di credito e note di debito• monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il FinanceRequisiti tassativi:- ottima conoscenza di SAP- ottima conoscenza di Excel- lingua inglese parlata B2La risorsa ideale è una persona che ha maturato un'esperienza solida all'interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali.È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un'elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche.Completano il profilo:- problem solving- attitudine al lavoro per KPI- multitaskingInserimento diretto in azienda a tempo indeterminatoFull timeModalità di lavoro IBRIDA