Chi Siamo
MEDarchiver Srl In MEDarchiver, la nostra missione è rivoluzionare la gestione delle informazioni sanitarie, garantendo sicurezza, efficienza e innovazione. Creiamo un ambiente di lavoro aperto allo scambio di idee e conoscenze, dove i nostri professionisti possono esprimere tutto il loro potenziale. I nostri valori fondamentali sono leadership, lavoro di squadra, rispetto per le individualità, apprendimento continuo, trasparenza e integrità.
Posizione
Come Technical Service LAB Specialist, sarai la figura di riferimento per il supporto tecnico ai nostri clienti, principalmente strutture ospedaliere. La tua missione sarà garantire la migliore esperienza utente possibile, risolvendo problematiche complesse e fornendo consulenza strategica sull'utilizzo dei nostri applicativi. Lavorerai a stretto contatto con il team di sviluppo e riporterai direttamente al Responsabile del gruppo Help Desk.
Le Tue Responsabilità
Sarai responsabile di garantire un supporto tecnico di eccellenza, con un focus sui risultati e sulla soddisfazione del cliente. Le tue principali attività includeranno:
* Gestione Proattiva del Supporto: Fornire supporto tecnico multicanale (telefono, email, ticketing) per risolvere le problematiche segnalate e guidare i clienti verso un uso ottimale delle nostre soluzioni.
* Problem Solving Avanzato: Analizzare i log applicativi ed eseguire query SQL per identificare la radice dei problemi e garantire la congruenza dei dati, andando oltre la semplice assistenza di primo livello.
* Organizzazione e Prioritizzazione: Gestire in autonomia i task assegnati, organizzando le attività in base all'urgenza e ai Service Level Agreement (SLA) contrattuali per massimizzare l'efficienza.
* Collaborazione Interfunzionale: Interfacciarsi con le risorse tecniche e sanitarie presso i presidi ospedalieri e collaborare attivamente con i reparti interni (Sviluppo, Prodotto) per un'efficace risoluzione dei problemi e il miglioramento continuo del servizio.
Requisiti Essenziali
Per avere successo in questo ruolo, sono necessarie le seguenti competenze e esperienze:
* Laurea Magistrale.
* Almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in ambito software o nel settore sanitario.
* Ottima conoscenza del linguaggio SQL (DDL, DML) e comprovata esperienza nello sviluppo di procedure Oracle in PL/SQL.
* Conoscenza approfondita delle metodologie di customer support e gestione dei ticket.
* Disponibilità a partecipare a turni di reperibilità H24 per garantire la continuità del servizio ai nostri clienti.
Requisiti Preferenziali
* Sicurezza delle Informazioni: comprensione dei principi di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (ISMS) e capacità di valutazione dei rischi.
* Contesto Sanitario: Esperienza pregressa a contatto con personale sanitario e conoscenza delle dinamiche dei presidi ospedalieri.
* Sistemi Operativi: Familiarità con ambienti Linux, Windows Server.
Cosa Offriamo
* Crescita e Formazione: Programmi avanzati di formazione continua e opportunità di sviluppo interno per rimanere sempre aggiornato sulle ultime tecnologie.
* Ambiente di lavoro: Un contesto stimolante, inclusivo e dinamico, che valorizza la diversità e favorisce il lavoro di squadra.
* Welfare e Benefit: Un piano di welfare aziendale completo.
* Work-Life Balance: Possibilità di lavoro in modalità ibrida per promuovere un sano equilibrio tra vita privata e professionale.
* Range Retributivo: in base all'esperienza.
Il Nostro Impegno per l'Inclusione
MEDarchiver S.r.l. ha anche ottenuto la certificazione UNI/PdR 125, che attesta il nostro impegno concreto per la diversità, l'inclusione e la parità di genere. Valorizziamo ogni individualità e prestiamo particolare attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette (art. 1 e 18, L. 68/99).
Unisciti a noi!
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77). Inviando la tua candidatura, autorizzi il trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR) e del D.Lgs 196/03. Per maggiori informazioni, consulta la nostra informativa sulla privacy.
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