FRONT OFFICE AGENT/GUEST RELATIONS In qualità di Agente di Front Office, assisterà alle operazioni quotidiane di Front Office e lavorerà con i clienti e gli ospiti per soddisfare le loro esigenze e fornire un'eccellente esperienza di servizio al cliente. L'agente del Front Office è responsabile della gestione della prima impressione dei nostri ospiti e, pertanto, deve svolgere le seguenti mansioni con i massimi standard: - Assistere il Front Office Manager nelle operazioni quotidiane di Front Office. - Attività di Check in & Check-out e gestione del centralino telefonico - Veicolare le informazioni necessarie agli altri reparti in ottica di offrire il miglior servizio possibile all'ospite - Fornire un servizio tempestivo e ricercare attivamente le opportunità per migliorare la soddisfazione degli ospiti. - Gestire, risolvere o risolvere rapidamente tutti i reclami degli Ospiti. - Lavorare con tutte le strutture e i servizi forniti all'interno dell'hotel e identificare le opportunità di up-selling e di promozione di eventi nuovi o in corso. - Assicurare un elevato livello di conoscenza dei prodotti dell'hotel e dell'area locale ed essere a conoscenza del programma giornaliero degli eventi dell'hotel. - Partecipare a tutte le riunioni del Front Office. - Agire in conformità con le norme antincendio, sanitarie e di sicurezza e seguire le procedure corrette quando richiesto. - Svolgere il proprio ruolo e il proprio team nel rispetto dell'ambiente. In qualità di Guest Relations dovrà: - Monitorare le prenotazioni giornaliere. - Gestire quotidianamente le telefonate. - Analizzare i feedback dei clienti e suggerire modalità per migliorare, eventualmente, la valutazione. - Garantire la soddisfazione degli ospiti e del soggiorno degli ospiti, supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno e fidelizzazione dei clienti. - Gestire eventuali problemi o complaint degli ospiti in modo comprensivo e ospitale. Assicurarsi che vengano risolti e seguiti nel modo più appropriato e migliore. - Motivare e creare un ambiente di lavoro in cui i collaboratori siano produttivi e collaborino al meglio delle loro capacità. Garantire una comunicazione positiva con i collaboratori e il manager, mantenendo alto il morale. - Assumere un ruolo attivo nella creazione e nella preparazione del programma Amenity e nella preparazione del soggiorno di tutti gli Ospiti. - Cercare continuamente nuovi pensieri e idee per migliorare e rafforzare il team di Guest Relations, aggiornare le procedure e attuarle. - Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile; - Fornire agli ospiti un servizio ultra lusso esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente; - Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate; - Proattività e apertura alla cooperazione con altri reparti quando necessario; - Esibire un atteggiamento rispettoso, premuroso e cortese quando si tratta di ospiti, personale e colleghi. - Garantire un servizio personalizzato all’ospite, prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste coordinando i propri collaboratori. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €1.300,00 - €1.600,00 al mese Benefit: - Buoni pasto - Convenzioni aziendali - Mensa aziendale Orario: - Festivo - Straordinari - Turni - Turno diurno - Weekend Tipi di retribuzione supplementare: - Maggiorazione lavoro notturno - Quattordicesima - Straordinario - Tredicesima Esperienza: - receptionist: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)