Overview
Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa? Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma. In Verisure lavoriamo ogni giorno per proteggere ciò che conta di più per le persone, con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità, riconoscendo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale. Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente per raggiungere obiettivi sfidanti e portare il nostro servizio a sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.
Funzione Principale
Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.
Responsabilità
- Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
- Organizzazione giornaliera delle attività;
- Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
- Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
- Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
- Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
- Contribuire all’individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell’area di competenza
Requisiti
- Diploma
- Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
- Gradita conoscenza della lingua inglese;
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
- Attitudine commerciale;
- Capacità di lavorare in team;
- Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
- Capacità comunicative
Cosa Offriamo
- Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
- Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
- Ticket restaurant
- Accesso a welfare e convenzioni aziendali
- Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
- Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone
Orario di lavoro
Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)
Sede di lavoro
Roma, non è previsto smartworking
Da oltre 35 anni, Proud To Protect. Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina. L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure. Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il terzo anno consecutivo.
Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un contesto incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).
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