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Unisciti a EKORE e costruisci il futuro del Real Estate sostenibile! Siamo una startup tech italiana in crescita, attiva nel mondo del PropTech (e non solo), e stiamo innovando le modalità di gestione di edifici, industrie e città grazie al potere del Digital Twin e dell'AI. La nostra missione è aiutare aziende e istituzioni a ottimizzare la gestione energetica, ridurre le emissioni e rendere più efficienti gli spazi in cui viviamo e lavoriamo.
Ruolo
Un tirocinante da inserire all'interno del team Customer Support, in un contesto startup dove si impara facendo. Il tirocinio è pensato come un'esperienza completa: dal primo contatto con il cliente alla risoluzione delle richieste sulla piattaforma, fino al contributo concreto al miglioramento del prodotto.
Cosa farai
* Gestire ticket di primo livello sulla piattaforma Meter+, prendendo in carico, classificando e risolvendo le richieste dei clienti
* Supportare l'onboarding di nuovi clienti, dalla configurazione iniziale alla formazione utenti, fino alla verifica del corretto funzionamento dell'installazione
* Raccogliere in modo strutturato i feedback dei clienti e fare da ponte con il team di prodotto per la prioritizzazione delle evolutive
* Redigere e aggiornare documentazione tecnica, manualistica utente, FAQ e materiali di supporto interno
* Partecipare alle call con i clienti e ai meeting interni di prodotto, contribuendo con osservazioni dal campo
* Monitorare la qualità del servizio e proporre miglioramenti ai processi di supporto
* Interfacciarsi con i team tecnici e di facility management dei clienti, diventando un punto di riferimento per le richieste operative
* Collaborare trasversalmente con i team Operations, Prodotto e Sales per garantire un'esperienza cliente coerente lungo tutto il percorso
Cosa ci aspettiamo da te
* Iscrizione a un corso di laurea magistrale o ultimo anno di laurea triennale al Politecnico di Milano (preferibilmente in Ingegneria Gestionale, Energetica, Edile, Informatica o ambiti affini)
* Ottime capacità comunicative scritte e orali in italiano
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Attitudine al problem solving e capacità di gestire più richieste in parallelo senza perdere la bussola
* Precisione, ordine, autonomia organizzativa
* Capacità di interfacciarsi con clienti e stakeholder non tecnici, comunicando in modo chiaro e professionale
* Voglia di lavorare in un contesto startup, dove ritmi, priorità e responsabilità cambiano spesso
Nice to have
* Interesse per i temi dell'efficienza energetica, IoT, gestione del patrimonio immobiliare
* Familiarità con strumenti di ticketing (es. HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk) o piattaforme SaaS
* Conoscenze di base di reti, protocolli IoT, lettura di dati di campo
* Esperienze pregresse di stage o progetti universitari in ambito Customer Success, Operations o gestione clienti
* Buona dimestichezza con strumenti di produttività (Google Workspace, Microsoft 365, Notion)
Cosa ti offriamo
* Tirocinio extracurriculare della durata di 6 mesi, full-time (40h settimanali) xrdztoy
* Sede di lavoro: Milano (in presenza, con possibilità di flessibilità su singole giornate)
* Rimborso spese commisurato al ruolo
* Buoni pasto
* Percorso strutturato di onboarding e affiancamento su piattaforma e processi
* Esposizione diretta a clienti reali in settori diversi (retail, sanità, PA, industria, hospitality)
* Ambiente giovane, meritocratico e in forte evoluzione
* Possibilità concreta di inserimento al termine del tirocinio
Perché unirti a EKORE adesso?
* Il mercato del Digital Twin sta crescendo 10x nei prossimi anni
* Collaboriamo già con clienti enterprise su progetti attivi in produzione
* Vedrai da dentro come si costruisce e si fa crescere una startup tech, non solo come si esegue un ruolo
* Il tuo contributo avrà un impatto reale su un settore da innovare profondamente
Il nostro processo di selezione
* Screening candidature
* Colloquio con CTO
* Offerta e onboarding
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